Introdução 

À medida que o setor de transporte e logística (T&L) se expande e mais tecnologias são implantadas na cadeia de suprimentos, tem sido observada uma corrida para se modernizar e “tornar-se” digital, de acordo com os resultados do Relatório de T&L de 2021. 

Tem ocorrido uma rápida implantação de aplicativos e dispositivos móveis no setor. Para que as novas tecnologias e formas de se trabalhar ofereçam o retorno sobre o investimento (ROI) desejado, as organizações precisam das ferramentas certas, bem como de soluções e sistemas que sejam integrados e se comuniquem. Não basta colocar a tecnologia certa nas mãos certas, também são necessários fluxos de trabalho e aplicativos de suporte para garantir uma comunicação tranquila e o suporte contínuo:  

“Os dispositivos precisam de suporte 24x7 quando estão nas mãos dos funcionários, para garantir que estejam otimizados e funcionando o tempo todo. Isso minimiza o tempo de inatividade e garante que não haja interrupção na produtividade. Além disso, há uma necessidade crescente de se protegerem todos os dispositivos e terminais devido à enorme quantidade de dados pessoais e de clientes que eles contêm, bem como de uma parceria sofisticada para se gerenciar e desfrutar essa tecnologia em um local seguro”, afirma Natalia Echevarria, diretora de vendas do BarTender na região EMEAI. 

Investimentos em tecnologia móvel e a ameaça de interrupções por tempo de inatividade desde 2021 

O setor de T&L está em um processo de transformação abrangente. No entanto, as oportunidades geralmente são associadas a lacunas que mostram as principais áreas em que o setor precisa de investimento. 

O estudo de 2021 mostrou que menos da metade (45%) dos entrevistados sinalizaram a tecnologia desatualizada como um problema. No entanto, 70% dos entrevistados disseram que reduzir o tempo de inatividade dos dispositivos móveis no campo é uma das principais preocupações das suas empresas. Isso foi mais significativo na Alemanha, com 73%, seguida de perto pelo Reino Unido, com 71%.  

Como a redução no tempo de inatividade está no topo da lista de preocupações das empresas, não surpreende observar que 80% dos entrevistados afirmaram que sua organização planeja investir consideravelmente em novas tecnologias, como dispositivos móveis, dispositivos vestíveis e dispositivos e soluções de IoT. Esse número sobe para 82% na América do Norte e 81% em toda a Europa.  

Então, como o tempo de inatividade melhorou três anos depois, em 2024? 

Surpreendentemente, não melhorou. O novo estudo da SOTI sobre T&L será lançado em outubro de 2024. No relatório, está claro que o investimento se consolidou e que há um aumento dos aplicativos de suporte, além de dispositivos pessoais e de trabalho agora fazendo parte do cenário mais do que nunca.  

No entanto, o tempo de inatividade ainda é um grande problema, com mais de 13 horas perdidas por trabalhador por semana, em média, em todo o mundo.  

"A intensificação tecnológica em T&L é evidente. Grandes volumes, variedades e tipos de dispositivos, dos scanners aos dispositivos vestíveis e robustos, sem falar em mais sistemas operacionais e aplicativos, tudo isso para resolver o problema do tempo de inatividade e maximizar a produtividade”, afirma Shash Anand, vice-presidente sênior de estratégia de produto da SOTI. “Nosso novo estudo sobre T&L de 2024 mostra que o tempo de inatividade está, de fato, aumentando, e não basta implementar mais tecnologia. É preciso ser gerenciado, suportado e protegido corretamente 24x7 para dar suporte à força de trabalho global distribuída. Com as atualizações das configurações de software e firmware ativadas e com interrupção mínima ou nula.”  

As complexidades dos dispositivos, aplicativos e impressoras não param por aí. Também há uma variedade complexa de integrações entre sistemas, fluxos de trabalho e soluções que afetam o setor de T&L. Em muitas delas, o BarTender foi reconhecido por várias empresas em todo o mundo: 

“A integração simples e direta do BarTender com sistemas ERP e WMS, como SAP, Oracle, Körber, Epicor e IBM, o torna uma ferramenta poderosa que gerencia etiquetagem, geração de códigos de barras e codificação RFID de muitas das maiores e mais complexas cadeias de suprimentos do mundo”, explica Natalia Echevarria, diretora de vendas EMAI da BarTender. “Estamos focados em permitir a transparência, a interoperabilidade e a velocidade que os novos e dinâmicos ambientes logísticos exigem.” 

Como o tempo de inatividade afeta a eficiência operacional 

Analisando o futuro, mais de um terço dos entrevistados disse que melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos e o tempo de inatividade são identificados como os benefícios mais importantes que a tecnologia móvel pode oferecer às organizações que buscam aumentar a lucratividade nos próximos cinco anos.  

Problemas técnicos e falhas de dispositivos, incluindo problemas de rede e conectividade, contribuem para tempos de inatividade significativos e atrasos na remessa e na entrega. A Holanda e o Japão relatam mais de quatro horas de inatividade perdidas por semana, enquanto os EUA e o Reino Unido relataram 10 horas mensais.  

Conclusão 

As ambições digitais de T&L são claras, mas o trabalho de integração necessário para esse complexo cenário de dispositivos está sempre mudando. 

É comum ter vários aplicativos por funcionário e por dispositivo. Espera-se que as equipes de suporte de TI gerenciem um volume maior e um escopo mais amplo de dispositivos com aplicativos diferentes do que nunca, e o volume de dispositivos nas organizações geralmente chega a milhares. 

Essas equipes de TI precisam de ferramentas simples e fáceis de usar para ajudar no suporte à organização e ao pessoal. Parcerias como a da SOTI com o BarTender são projetadas para aprimorar a oferta ao cliente e garantir uma transição tranquila nesse setor à medida que ele continua se expandindo e crescendo. 

Baixe o relatório atual de T&L da SOTI aqui.