Planos de suporte
Proteção global para o seu investimento em etiquetagem
Seu sucesso depende da sua produção. A nossa equipe de suporte global líder do setor oferece a você assistência especializada personalizada de acordo com suas necessidades, para garantir a continuidade dos negócios e maximizar o retorno do seu investimento em etiquetagem.
Tempo de atividade maximizado
Nossos especialistas em suporte global fornecem respostas em tempo hábil para resolver problemas rapidamente e mitigar possíveis interrupções, além de serviços avançados complementares para ambientes essenciais para a operação.
Sucesso na implantação
Expandimos os recursos internos com acesso ilimitado a especialistas técnicos e recursos online, para garantir o seu sucesso na implementação da nova solução de etiquetagem de código de barras.
Assistência personalizada
Fornecemos o suporte mais personalizado do setor. Acesse o suporte ao vivo por e-mail, telefone e chat e no seu idioma preferido em todo o mundo. Complemento de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para sempre obter assistência.
BarTender Suporte
Essencial
Entre em contato com a equipe de vendas e solicite um orçamento.
- Disponível somente no BarTender Cloud™
- Receba respostas para as suas perguntas sobre etiquetagem com recursos online, incluindo a base de conhecimento e os fóruns comunitários
- Suporte via Web/e-mail sempre que precisar de mais assistência
BarTender Suporte
Padrão
Entre em contato com a equipe de vendas e solicite um orçamento.
- Acesse os canais de suporte técnico ao vivo, inclusive telefone e chat
- Atualizações de software gratuitas para se manter atualizado com os recursos e aprimoramentos de segurança mais recentes
- Expanda os recursos internos com assistência de licenciamento e ativação, diagnóstico, suporte e muito mais
BarTender Suporte
Premium
Entre em contato com a equipe de vendas e solicite um orçamento.
- Interrupções minimizadas com suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, inclusive após o horário comercial, fins de semana e feriados
- Prioridade de escalonamento de problemas críticos ou complexos para técnicos seniores
- Tempo de resposta garantido de 1 hora para problemas críticos que afetem a produção
Compare os recursos de suporte
| Essencial | Padrão | Premium |
|---|
Geral
| Essencial | Padrão | Premium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horas de cobertura |
Horário comercial |
Horário comercial |
24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano |
|||
| Atualizações gratuitas do produto | ||||||
| Base de conhecimento | ||||||
| Fórum comunitário com funcionários | ||||||
| Suporte por e-mail/formulário Web | ||||||
| Suporte por telefone ao vivo | ||||||
| Suporte por chat ao vivo | ||||||
| Assistência para licenciamento e ativação | ||||||
| Priorização de escalonamento para técnicos seniores | ||||||
| Meta de tempo da primeira resposta |
*2 horas úteis |
*1 hora útil |
||||
| Suporte para fins de semana e feriados | ||||||
| Tempo de resposta garantido de 1 hora para problemas empresariais críticos | ||||||
| Produtos qualificados |
Somente na nuvem |
Versões compradas e na nuvem |
Professional, Automation, Enterprise e Cloud |
|||
| Idiomas suportados |
Inglês, espanhol, chinês (simplificado e tradicional), japonês, francês e alemão |
Inglês, espanhol, chinês (simplificado e tradicional), japonês, francês e alemão |
*Visite Disponibilidade e canais de suporte para saber as informações e condições sobre nossas metas de tempo de resposta de suporte, canais de suporte e disponibilidade
Perguntas frequentes
Para obter suporte, você deve inserir o código da chave do produto (PKC) ou número de suporte. O PKC foi enviado por e-mail quando o produto foi comprado. Encontre o número de suporte no BarTender Designer, em Ajuda/Sobre ou clicando aqui.
Enviaremos avisos prévios para o e-mail associado à compra original ou ao contato registrado. Você receberá essas notificações pelo menos 90 dias antes da expiração da manutenção e suporte.
Se você estiver executando a versão 11.5 ou posterior do Software BarTender, receberá notificações no aplicativo de que a manutenção e suporte expirarão em breve.
Sim, você pode comprar planos de assinatura de 1, 3 e 5 anos. Existem descontos adicionais para planos de 3 anos ou mais. Fale com a equipe de vendas aqui.
Tenha acesso ao vivo aos nossos especialistas de suporte por e-mail, chat e telefone. Os clientes do BarTender também podem adicionar o suporte premium, que inclui cobertura global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano (incluindo fins de semana e feriados), resposta prioritária e tempo de resposta garantido de 1 hora para problemas críticos que afetam a produção.
Sim, a manutenção e o suporte fornecem atualizações gratuitas. Quando uma atualização ou uma nova versão do BarTender for lançada, você receberá uma notificação por e-mail que descreverá como fazer a atualização.
Sim, você pode facilmente atualizar sua versão de software ou adicionar impressoras à licença atual.
