Plans d’assistance
Protection globale de votre investissement en matière d’étiquetage
Votre succès dépend de votre production. Grâce à notre équipe d’assistance leader sur le marché, vous bénéficiez d’une aide d’experts personnalisée selon vos besoins, pour assurer la continuité du service et optimiser le retour sur investissement de votre étiquetage.
Temps de fonctionnement maximal
Notre équipe d’assistance polyvalente fournit des réponses rapides pour résoudre les problèmes et atténuer les dysfonctionnements, ainsi que des services avancés supplémentaires pour les tâches cruciales.
Déploiement réussi
Nous vous permettons de développer vos ressources internes grâce à un accès illimité à des experts techniques et à des ressources en ligne afin de garantir la implémentation de votre nouvelle solution d’étiquetage par codes-barres.
Assistance personnalisée
Nous fournissons l’assistance la plus personnalisée du secteur. Profitez d’une assistance en direct par e-mail, téléphone et chat, dans la langue de votre choix, partout dans le monde. Service disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an grâce à l’extension d’assistance, pour un dépannage à toute heure.
BarTender Assistance
Essential
Contactez l'équipe des ventes pour demander un devis.
- Uniquement disponible dans BarTender Cloud™
- Obtenez des réponses à vos questions sur l’étiquetage grâce aux ressources en ligne, qui incluent la base de connaissances et les forums communautaires.
- Assistance via formulaire web/e-mail en cas de besoin d’aide supplémentaire
BarTender Assistance
Standard
Contactez l'équipe des ventes pour demander un devis.
- Accédez à des canaux d’assistance technique en direct, notamment par téléphone et par chat.
- Mises à jour gratuites du logiciel pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité.
- Développez vos ressources internes grâce à une assistance sur les licences et l’activation, des diagnostics, une assistance technique, et bien plus encore.
BarTender Assistance
Premium
Contactez l'équipe des ventes pour demander un devis.
- Interruptions réduites au minimum grâce à une assistance en direct 24 h / 24, 7 j/ 7 et 365 j/ an, y compris en dehors des heures d’ouverture, les week-ends et les jours fériés.
- Remontée prioritaire jusqu’aux techniciens expérimentés pour les problèmes d’assistance critiques ou complexes.
- Temps de réponse d’une heure garanti pour les problèmes critiques ralentissant la production
Comparer les fonctionnalités d'assistance
| Essential | Standard | Premium |
|---|
Général
| Essential | Standard | Premium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Heures de prise en charge |
Heures d’ouverture |
Heures d’ouverture |
24 h / 24, 7 j/ 7 et 365 j/ an |
|||
| Mises à jour gratuites du logiciel | ||||||
| Base de connaissances | ||||||
| Forum communautaire doté de personnel | ||||||
| Assistance via formulaire web/e-mail | ||||||
| Assistance téléphonique en direct | ||||||
| Assistance par chat en direct | ||||||
| Assistance pour les licences et l’activation | ||||||
| Remontée prioritaire jusqu’aux techniciens expérimentés | ||||||
| Délai de première réponse |
* 2 heures ouvrées |
* 1 heure calendaire |
||||
| Assistance lors des week-ends et des jours fériés | ||||||
| Temps de réponse d’une heure garanti pour les problèmes critiques de votre entreprise | ||||||
| Produits éligibles |
Uniquement dans le cloud |
Éditions achetées et Cloud |
Professional, Automation, Enterprise et Cloud |
|||
| Langues prises en charge |
Anglais, espagnol, chinois simplifié et traditionnel, japonais, français et allemand |
Anglais, espagnol, chinois simplifié et traditionnel, japonais, français et allemand |
* Pour en savoir plus sur les objectifs de temps de réponse, les canaux d’assistance et la disponibilité, voir Disponibilité et canaux d’assistance.
Questions fréquemment posées
Pour obtenir de l’aide, il vous sera demandé de saisir votre code clé de produit (PKC) ou votre numéro d’assistance. Votre PKC vous a été transmis par e-mail lors de l’achat du produit. Vous trouverez votre numéro d’assistance dans BarTender Designer, sous Aide/À propos (Help/About) ou en cliquant ici.
Nous enverrons des communications en temps utile à l’adresse e-mail associée à l’achat initial ou au contact enregistré dans votre compte. Vous recevrez ces notifications au moins 90 jours avant la date d’expiration de votre contrat de maintenance et d’assistance.
Si vous utilisez BarTender Software, version 11.5 ou ultérieure, vous recevrez des notifications dans l’application vous informant que votre contrat de maintenance et d’assistance arrivera bientôt à expiration.
Oui, vous pouvez souscrire des abonnements d’une durée de 1, 3 et 5 ans. Des réductions supplémentaires sont proposées pour les plans d’une durée de trois ans ou plus. Contactez notre service commercial ici.
Entrez directement en relation avec nos experts du service d’assistance par e-mail, chat et téléphone. Les clients BarTender peuvent également ajouter l’assistance Premium à leur abonnement, qui propose une couverture mondiale 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an (y compris les week-ends et jours fériés), des réponses prioritaires et un délai de réponse garanti d’une heure pour les problèmes critiques affectant la production.
Oui, la maintenance et l’assistance vous permettent de bénéficier de mises à jour gratuites. Dès qu’une mise à jour ou une nouvelle version de BarTender est publiée, vous recevez une notification par e-mail décrivant comment procéder à la mise à jour.
Oui, vous pouvez facilement mettre à jour l’édition de votre logiciel ou ajouter des imprimantes à votre licence actuelle.
