上線時間最大化
全球支援專家會即時提供回應，才能快速解決問題，降低潛在干擾，為關鍵任務環境，提供附加的進階服務。
部署成功
我們透過無限存取技術專家、線上資源來擴展內部資源，以便確保您能成功推動全新條碼標籤解決方案。
個人化助理
我們提供業界最佳個人化支援。透過電子郵件、電話和聊天等方式，使用您慣用的語言，就能在世界各地即時獲得支援。提供 365 天全天候支援選購，隨時都能提供協助。
BarTender Support
Essential
聯絡業務取得報價。
- 僅適用 BarTender Cloud™
- 使用線上資源（包括知識庫和社群論壇），取得標籤問題的解答
- 若您需要其他協助，提供網頁表格/電子郵件支援
BarTender Support
標準版
聯絡業務取得報價。
- 取得即時技術支援管道，包括電話與聊天室支援
- 提供免費軟體更新，確保您享有最新強化功能、安全性
- 透過授權並啟用協助、診斷和技術等功能，讓這些功能也能成為內部資源的一環
BarTender Support
進階
聯絡業務取得報價。
- 提供 24 小時全年無休即時支援，連同下班時間、週末和假日在內，能大幅減少干擾
- 針對重大或複雜的技術支援問題，優先升級至資深技術專家
- 針對關鍵影響生產問題，保證 1 小時內回覆
支援功能比較
| Essential | 標準版 | 進階 |
|---|
一般
| Essential | 標準版 | 進階 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 涵蓋時數 |
辦公時間 |
辦公時間 |
24 小時全年無休 |
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| 免費更新產品 | ||||||
| 知識庫 | ||||||
| 配備人員的社群論壇 | ||||||
| 電子郵件/網頁型表單支援 | ||||||
| 即時電話支援 | ||||||
| 即時聊天室支援 | ||||||
| 授權並啟動協助功能 | ||||||
| 優先升級，由高階技術人員處理 | ||||||
| 第一反應時間的目標 |
*2 個工作天 |
*1 個工作小時 |
||||
| 週末和國定假日支援 | ||||||
| 關於關鍵業務問題，保證 1 小時內回覆 | ||||||
| 符合資格的產品 |
僅限雲端 |
已購買的版本和雲端 |
專業版、自動化版、企業版和雲端 |
|||
| 支援的語言 |
提供以下語言版本：英文版、西班牙文版、簡體中文版和繁體中文版、日文版、法文版和德文版 |
提供以下語言版本：英文版、西班牙文版、簡體中文版和繁體中文版、日文版、法文版和德文版 |
*如欲針對我們的支援回應時間目標、支援管道和可用性了解更多資訊與條件，請造訪支援可用性和管道
常見問題
為了取得支援，系統會要求您輸入產品金鑰代碼 (PKC) 或是支援號碼。購買產品時，會透過電子郵件方式寄出 PKC。您可以在 BarTender Designer 的說明/簡介 (Help/About) 下方找到資料，或可按一下此處查詢資料。
我們將寄出通知，寄到原始購買或註冊聯絡人提供的電子郵件信箱。我們會在您的 MSA 到期前兩個月內通知您。
可以，您可以一次購買方案，簽下 1 年或 3 年的協議。3 年或更久的方案，都能享有額外折扣。在此處聯絡業務。
透過電子郵件、聊天與電話，即時聯絡我們的支援專家。BarTender 企業版與自動化版客戶還可以新增優質全年無休支援，提供全天候優先回應，以及針對影響生產的關鍵問題提供 1 小時保證回覆時間。
是的，維修與支援會為您提供免費更新。當 BarTender 更新或新版本發佈時，您將收到說明如何更新的電子郵件通知。
是的，您可以輕鬆升級軟體版本或將印表機新增至目前授權。
