Planes de soporte
Protección global para su inversión en etiquetado
Su éxito depende de los resultados. Con nuestro equipo de soporte global líder en la industria, recibirá asistencia experta personalizada según sus necesidades para garantizar la continuidad del negocio y maximizar el retorno de la inversión en etiquetado.
Tiempo de actividad maximizado
Nuestro personal experto en soporte global ofrece respuestas oportunas para resolver problemas con rapidez y mitigar posibles interrupciones, junto con servicios avanzados complementarios para entornos cruciales.
Éxito de implementación
Ampliamos sus recursos internos con acceso ilimitado a personal experto técnico y recursos en línea para garantizar que tenga éxito en la implementación de su nueva solución de etiquetado de código de barras.
Asistencia personalizada
Proporcionamos el soporte más personalizado de la industria. Acceda a soporte en vivo por correo electrónico, teléfono o chat y en el idioma que prefiera en todo el mundo. Complemento de soporte disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para proporcionarle asistencia en cualquier momento.
BarTender Soporte
Esencial
Solicitar un presupuesto.
- Solo disponible en BarTender Cloud™
- Obtenga respuestas a sus preguntas sobre etiquetado con recursos en línea, incluida la base de conocimientos y los foros de la comunidad
- Soporte mediante formulario web/correo electrónico cuando necesite ayuda adicional
BarTender Soporte
Normativa
Solicitar un presupuesto.
- Obtenga acceso a canales de soporte técnico en vivo, como teléfono y chat
- Actualizaciones de software gratuitas para estar al día de las últimas funciones y mejoras de seguridad
- Amplíe sus recursos internos con asistencia para licencias y activación, diagnóstico y soporte, y mucho más
BarTender Soporte
Prémium
Solicitar un presupuesto.
- Interrupciones mínimas con asistencia en directo 24/7/365, incluso fuera del horario comercial, fines de semana y festivos
- Priorización de escalamiento a técnicos superiores para problemas de soporte críticos o complejos
- Tiempo de respuesta garantizado de 1 hora para problemas críticos que afectan la producción
Comparar las funciones de soporte
| Esencial | Normativa | Prémium |
|---|
General
| Esencial | Normativa | Prémium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horario de cobertura |
Horario comercial |
Horario comercial |
24/7/365 |
|||
| Actualizaciones de productos gratuitas | ||||||
| Base de conocimientos | ||||||
| Foro comunitario asistido por el personal | ||||||
| Soporte mediante correo electrónico/formulario web | ||||||
| Soporte telefónico en el momento | ||||||
| Soporte mediante chat en el momento | ||||||
| Asistencia para licencias y activaciones | ||||||
| Priorización de escalamiento a técnicos superiores | ||||||
| Objetivo de tiempo de primera respuesta |
*2 horas hábiles |
*1 hora natural |
||||
| Soporte en fines de semana y días festivos | ||||||
| Tiempo de respuesta garantizado de 1 hora para problemas comerciales críticos | ||||||
| Productos elegibles |
Solo nube |
Ediciones compradas y nube |
Professional, Automation, Enterprise y Cloud |
|||
| Idiomas compatibles |
Inglés, español, chino (simplificado y tradicional), japonés, francés y alemán |
Inglés, español, chino (simplificado y tradicional), japonés, francés y alemán |
*Visite Disponibilidad y canales de soporte (Availability and Channels for Support) para obtener más información y condiciones sobre nuestros objetivos de tiempo de respuesta de soporte, canales de soporte y disponibilidad.
Preguntas frecuentes
Para obtener soporte técnico, se le pedirá que introduzca su código de clave de producto (PKC) o número de soporte. El PKC se envió por correo electrónico cuando compró el producto. Puede encontrar su número de soporte en BarTender Designer, en Ayuda (Help)/Acerca de (About) o haciendo clic aquí.
Enviaremos avisos oportunos al correo electrónico asociado con la compra original o al contacto registrado. Recibirá estas notificaciones al menos 90 días antes de que caduque el mantenimiento y soporte.
Si utiliza la versión 11.5 o posterior del software de BarTender, recibirá notificaciones en la aplicación que le informarán de que el mantenimiento y soporte vencerán pronto.
Sí, puede adquirir planes de suscripción de 1, 3 y 5 años. Existen descuentos adicionales para planes de 3 años o más. Contacte con el departamento de ventas aquí.
Obtenga acceso en directo al personal experto de soporte por correo electrónico, chat y teléfono. Los clientes de BarTender también pueden añadir soporte prémium, que incluye cobertura global 24/7/365 (incluidos fines de semana y festivos), respuesta prioritaria y tiempo de respuesta garantizado de 1 hora para problemas críticos que afecten la producción.
Sí, el plan de mantenimiento y soporte le proporciona actualizaciones gratuitas. Cuando se publique una actualización o una nueva versión de BarTender, recibirá una notificación por correo electrónico que detalla cómo actualizar.
Sí, puede actualizar con facilidad su edición de software o añadir impresoras a su licencia actual.
