Support-Pläne
Weltweiter Schutz für Ihre Etikettierungsinvestitionen
Ihr Erfolg hängt von Ihrer Leistung ab. Unser branchenführendes globales Support-Team bietet Ihnen fachkundige, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten und die Rendite Ihrer Etikettierungsinvestition zu maximieren.
Maximierte Betriebszeit
Unsere globalen Support-Experten liefern zeitnahe Antworten, um Probleme schnell zu lösen und potenzielle Störungen zu minimieren, und bieten darüber hinaus erweiterte Leistungen für geschäftskritische Umgebungen.
Erfolgreiche Implementierung
Wir erweitern Ihre internen Ressourcen mit unbegrenztem Zugang zu technischen Experten und Online-Ressourcen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre neue Barcode-Etikettierungslösung erfolgreich implementieren.
Personalisierter Support
Wir bieten den persönlichsten Support der Branche. Live-Support per E-Mail, Telefon und Chat in der Sprache Ihrer Wahl, weltweit. 24/7/365 Support Add-On für Hilfe rund um die Uhr.
BarTender Unterstützung
Essential
Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.
- Nur in BarTender Cloud™ verfügbar
- Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Etikettierung mit Online-Ressourcen, einschließlich einer Wissensdatenbank und Community-Foren
- Web-Formular/E-Mail-Support für weitere Hilfe
BarTender Unterstützung
Standard
Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.
- Zugang zu technischen Live-Support-Kanälen, einschließlich Telefon und Chat
- Kostenlose Software-Updates, um über die neuesten Funktionen und Sicherheitsverbesserungen auf dem Laufenden zu bleiben
- Erweitern Ihrer internen Ressourcen durch Lizenzierung und Aktivierung, Diagnose und Support und vieles mehr
BarTender Unterstützung
Premium
Kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.
- Minimale Unterbrechungen durch Live-Support rund um die Uhr (24/7/365), auch nach Geschäftsschluss, am Wochenende und an Feiertagen
- Eskalationspriorität für kritische oder komplexe Supportfälle
- Garantierte 1-Stunden-Reaktionszeit für kritische, produktionsrelevante Probleme
Support-Funktionen vergleichen
| Essential | Standard | Premium |
|---|
Allgemein
| Essential | Standard | Premium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Abdeckungszeiten |
Geschäftszeiten |
Geschäftszeiten |
Rund um die Uhr |
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| Kostenlose Produkt-Updates | ||||||
| Wissensdatenbank | ||||||
| Moderiertes Community-Forum | ||||||
| E-Mail-/Webformular-Support | ||||||
| Telefonischer Live-Support | ||||||
| Live-Chat-Support | ||||||
| Unterstützung bei Lizenzierung und Aktivierung | ||||||
| Eskalationspriorisierung an leitende Techniker | ||||||
| Zielvorgabe für erste Reaktionszeit |
* 2 Geschäftsstunden |
* 1 Kalenderstunde |
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| Support an Wochenenden und Feiertagen | ||||||
| Garantierte 1-Stunden-Reaktionszeit für geschäftskritische Probleme | ||||||
| Geeignete Produkte |
Nur Cloud |
Gekaufte Editionen und Cloud |
Professional, Automation, Enterprise und Cloud |
|||
| Unterstützte Sprachen |
Englisch, Spanisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Japanisch, Französisch und Deutsch |
Englisch, Spanisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Japanisch, Französisch und Deutsch |
* Besuchen Sie Verfügbarkeit und Supportkanäle für weitere Informationen und zu den Bedingungen unserer Support-Reaktionszeiten, Supportkanälen und der Verfügbarkeit.
Häufig gestellte Fragen
Um Support zu erhalten, werden Sie aufgefordert, Ihren Product Key Code (PKC) oder Ihre Supportnummer einzugeben. Den PKC haben Sie beim Kauf des Produkts per E-Mail erhalten. Sie finden Ihre Supportnummer im BarTender Designer unter „Hilfe/Über“ (Help/About) oder indem Sie hier klicken.
Wir benachrichtigen Sie rechtzeitig per E-Mail an die Adresse, die beim damaligen Kauf oder als Kontakt angegeben wurde. Sie erhalten die Benachrichtigung mindestens 90 Tage bevor Ihr Wartungs- und Supportvertrag abläuft.
Wenn Sie die BarTender-Software Version 11.5 oder neuer verwenden, erhalten Sie In-App-Benachrichtigungen, dass Ihr Wartungs- und Supportvertrag bald abläuft.
Ja, Sie können Abonnements für 1, 3 und 5 Jahre abschließen. Für Verträge mit einer Laufzeit von 3 Jahren oder länger gibt es zusätzliche Rabatte. Kontaktieren Sie den Vertrieb hier.
Sie erhalten Live-Zugang zu unseren Support-Experten per E-Mail, Chat und Telefon. BarTender-Kunden können auch Premium-Support hinzufügen, der globalen 24/7-Support (einschließlich Wochenenden und gesetzlicher Feiertage), priorisierte Antworten und eine garantierte Antwortzeit von einer Stunde für kritische, produktionsrelevante Probleme umfasst.
Ja, mit der Wartung und dem Support erhalten Sie kostenlose Updates. Wenn ein Update oder eine neue Version von BarTender veröffentlicht wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, in der beschrieben wird, wie Sie das Update durchführen können.
Ja, Sie können Ihre Software-Edition problemlos aktualisieren oder Drucker zu Ihrer bestehenden Lizenz hinzufügen.
