Leadership Insights
过去，组织变革往往一阵一阵地发生：也许是一次重组，也许是引入一项新技术，或者偶尔调整一下战略。如今，变化已经成为组织日常运营的常态。市场快速演变，客户期待不断提高，技术以前所未有的速度重塑各行各业，而全球性事件甚至可能在一夜之间改变商业环境。对领导者而言，挑战已经不再是应对某个阶段性的变革，而是帮助员工在变化持续不断的环境中取得成功。正如 Seagull Software 首席执行官 Jeff Hart 在近期的领导力系列内容中反复强调的那样，真正有效的领导，并不在于消除不确定性，而在于建立信任、明确方向、增强信心，让大家能够共同面对并走过不确定时期。
1.接受变化已成为新常态
领导者最需要完成的思维转变之一，就是认识到：变化不再是例外，而是组织经营所处的常态环境。与其等待稳定局面重新到来，组织更应培养持续调整、快速适应的能力。
这一现实可能会让员工感到不安。领导者往往把注意力放在如何应对外部压力上，而员工关心的却是另一个问题：我能相信我们正在朝正确的方向前进吗？
人们未必需要知道每件事最终会怎样。他们真正需要的，是相信领导层正在密切关注局势、审慎作出决策，并且每一步行动都有明确的目的。如今，领导力的关键已经不在于给出所有答案，而在于帮助人们在模糊和不确定中继续前行，又不至于感到无所适从。即使形势难以预测，信任也能像锚一样，让组织保持稳定。
2.尽早沟通，持续沟通
在不确定时期，沉默本身也可能无意中传递出某种信号。
一旦沟通减少，员工自然会用自己的猜测填补信息空白。很多时候，真正引发焦虑的并不是不确定性本身。真正让人焦虑的，是不明白为什么要作出这些决定，也不知道这些决定会给未来带来什么影响。
领导者应尽早说明相关背景，即使有些细节还没有最终确定。领导者如果能说明自己观察到了什么、哪些因素正在影响决策，以及这些决定如何服务于组织的发展方向，就能帮助员工把零散的信息串联起来，看清整体局势。沟通不应只是一次次发布通知，而应成为持续进行的双向交流。人们了解的背景越充分，就越有信心与领导层一道应对变化。
3.以使命感筑牢稳定根基
稳定并不来自回避变化。稳定来自不断强化那些始终不变的原则和承诺。
业务重点会不断调整。市场会不断变化。新的机遇和挑战会不断出现。但组织的价值观、使命以及对客户的承诺，应当始终构成稳定不变的根基。
当员工了解领导层作出决策所遵循的原则时，就能在不偏离重点的前提下，更好地适应变化。在信息不断涌入、数字干扰无处不在的时代，领导者的一项重要职责，就是帮助团队分清哪些只是暂时的变化，哪些才是需要长期坚持的重点。组织只有在不断演进的同时始终坚守使命，才能变得更有韧性。
4.让员工有机会发声
要让人们支持变革，最有效的方法之一，就是让那些将参与推动变革落地的人真正参与进来。
但这并不意味着每项决定都要由所有人协商一致。领导者仍然需要负责确定方向，并在必要时作出艰难的选择。但那些最贴近客户、产品和日常运营的员工，往往最先发现新出现的问题和机会。
为员工创造机会，让他们提出想法、揭示风险、分享不同视角，不仅能提高决策质量，也能增进彼此信任。当员工感到自己的声音被听见时，变革就不再是强加于他们的安排，而会成为他们共同参与塑造的过程。这种参与感和主人翁意识，往往能带来更高的投入度、更紧密的协作，以及更好的长期成效。
5.携手走过变革
领导力的高下，并不取决于能否消除不确定性。真正的衡量标准，是能否帮助大家携手走过不确定时期。
未来仍会不断出现新技术，客户期待也会持续变化，难以预见的全球性挑战同样会接踵而至。这些现实因素，大多并非任何一位领导者所能控制。领导者真正能够把握的，是自己如何作出回应。
领导者若能坦诚沟通、提供有助于理解形势的背景信息、先倾听再决策、鼓励员工参与，并始终围绕共同使命开展工作，就能营造一种让员工感到从容有备、而非不堪重负的环境。人们并不要求领导者做到尽善尽美。他们期待的是言行始终如一、信息公开透明，以及领导层真心致力于帮助他们取得成功。这些品质能够增强整个组织的韧性。
在不确定时期坚定引领
持续变化的步伐很难放缓，但这并不意味着组织只能任由不确定性演变为动荡的根源。优秀的领导者明白，组织韧性并不是靠准确无误的预测或毫无瑕疵的执行建立起来的。真正筑牢韧性的，是信任、沟通、共同使命，以及员工切实而深入的参与。践行这些原则，领导者就能营造这样的工作环境：员工能够及时了解情况，感受到自身受到重视，并有信心与同事一道适应变化。在这个难以预测的世界里，这或许是一个组织所能建立的最重要竞争优势。
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Jeffrey Hart 是 Seagull Software 的首席执行官。他制定并执行高价值战略，推动盈利能力、创新和增长，实现数千万美元的营收和利润成果。他以兼具战略眼光和强大领导力而闻名，能够打造高投入度团队，并推动企业成长为市场领导者。
