サポートプラン
ラベリング業務への投資をグローバルに保護
成功は、アウトプットにかかっています。業界をリードする当社のグローバルサポートチームは、お客様のニーズに合わせた専門的なサポートを提供し、ビジネスの継続性を確保しながらラベリング業務への投資収益率を最大化します。
稼働時間の最大化
当社のグローバルサポート専門家は、タイムリーに対応し、お客様が抱える問題を迅速に解決し、潜在的なダウンタイムを軽減するとともに、ミッションクリティカルな環境向けの高度なアドオンサービスも提供しています。
導入の成功
新しいバーコードのラベリングソリューションの導入を確実に成功させるために、技術専門家やオンラインリソースへの無制限のアクセスにより、お客様の社内リソースを拡大します。
個別サポート
業界随一のきめ細かなサポートを提供します。メール、電話、チャットによるライブサポートを、世界中からお好きな言語でご利用いただけます。アドオンで24時間年中無休サポートが利用可能です。
BarTender Support
Essential
Contact sales for a quote.
- Uniquement disponible dans BarTender Cloud™
- Obtenez des réponses à vos questions sur l’étiquetage grâce aux ressources en ligne, qui incluent la base de connaissances et les forums communautaires.
- Assistance via formulaire web/e-mail en cas de besoin d’aide supplémentaire
BarTender Support
Normativa
Contact sales for a quote.
- Obtenga acceso a canales de soporte técnico en vivo, como teléfono y chat
- Actualizaciones de software gratuitas para estar al día de las últimas funciones y mejoras de seguridad
- Amplíe sus recursos internos con asistencia para licencias y activación, diagnóstico y soporte, y mucho más
BarTender Support
Premium
Contact sales for a quote.
- Minimized disruptions with 24/7/365 live support, including after business hours, weekends, & holidays
- Escalation prioritization to senior technicians for critical or complex support issues
- Guaranteed 1-hour response time for critical production-impacting issues
Compare Support Features
| Essential | Normativa | Premium |
|---|
General
| Essential | Normativa | Premium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Heures de prise en charge |
Heures d’ouverture |
Horario comercial |
24/7/365 |
|||
| 免費產品更新 | ||||||
| Knowledge base | ||||||
| 配置人員的社群論壇 | ||||||
| Email/web-form support | ||||||
| Soporte telefónico en el momento | ||||||
| Live chat support | ||||||
| Licensing and activation assistance | ||||||
| Escalation prioritization to senior technicians | ||||||
| First-response time target |
*2 horas hábiles |
*1 calendar hour |
||||
| Support an Wochenenden und Feiertagen | ||||||
| Guaranteed 1-hour response time for business critical issues | ||||||
| Produits éligibles |
Uniquement dans le cloud |
Ediciones compradas y nube |
Professional, Automation, Enterprise, and Cloud |
|||
| Supported languages |
Inglés, español, chino (simplificado y tradicional), japonés, francés y alemán |
English, Spanish, Chinese (Simplified & Traditional), Japanese, French, and German |
*サポート対応時間の目標、サポートチャネル、および可用性に関する詳細情報と条件については、サポートの可用性とチャネルをご覧ください。
よくある質問
サポートを受けるには、製品キーコード（PKC）またはサポート番号の入力が求められます。PKCは製品購入時にメールで送信されています。サポート番号は、BarTender Designerのヘルプ/バージョン情報またはこちらをクリックすると表示されます。
最初の購入時または登録時の連絡先に関連づけられているメールアドレスにタイムリーな通知が送信されます。メンテナンス＆サポートの有効期限が切れる少なくとも90日前にこれらの通知が届きます。
BarTenderソフトウェアバージョン11.5以降をご利用の場合、メンテナンス＆サポートの有効期限が間もなく切れることをアプリ内でお知らせします。
はい、1年、3年、5年のサブスクリプションプランを購入できます。3年以上のプランには追加割引があります。こちらから当社営業部までお問い合わせください。
メール、チャット、電話でサポート専門家にライブでアクセスできます。BarTenderのお客様は、プレミアムサポートを追加することもできます。プレミアムサポートには、24時間365日のグローバルカバレッジ（週末と祝日を含む）、優先対応、生産に影響する重大な問題に対する1時間の回答時間の保証が含まれます。
はい、メンテナンス＆サポートでは、無料のアップデートを提供しています。BarTenderのアップデートや新バージョンがリリースされると、アップデート方法を記載したお知らせメールが届きます。
はい、ソフトウェアのエディションを簡単にアップグレードしたり、現在のライセンスにプリンターを追加したりできます。