O BarTender e a Lush Japan simplificam os formatos de etiquetas em vários idiomas e integram drivers de várias marcas de impressoras para obter um aumento de 40% na produtividade e reduzir a carga de trabalho de TI.

A fabricante de cosméticos Lush usa materiais puros e naturais para produzir fragrâncias artesanais. A empresa é muito conhecida pelos consumidores por seu ativismo ambiental e social, como a oposição aos testes em animais, comum na indústria de cosméticos.

A sede da Lush Japan fica na província de Kanagawa. Os produtos fabricados lá são vendidos no Japão e em outras partes da Ásia.

Recentemente, a empresa incluiu o BarTender® nas linhas de produção. Todos os processos serão gradualmente integrados ao novo ambiente a fim de fundamentar a automação futura. Hoje em dia, cerca de 40% de todas as etiquetas de produtos são impressas pelo BarTender enquanto a empresa faz a transição dos sistemas antigos.

Desafio

O software de etiquetagem sem integração gerou operações ineficientes e complexidade

Desde que foi fundada, em 1994, no Reino Unido, a Lush persiste usando apenas os ingredientes mais frescos para produzir fragrâncias artesanais. A adesão rigorosa da empresa a práticas ecológicas e livres de crueldade conquistou amplo apoio e reconhecimento dos consumidores e, desde então, ela se tornou uma grande marca global de cosméticos. Atualmente, a Lush tem 84 filiais no Japão (em julho de 2019), e a maioria dos produtos vendidos é produzida na fábrica de Aikawa-machi, na província de Kanagawa.

Para atender à demanda da alta temporada de Natal, os produtos são feitos durante o verão. Dezenas de milhares de produtos são enviados diariamente da fábrica de Kanagawa. As dificuldades em se gerenciar a etiquetagem dos produtos criaram problemas.

“Além do nome do produto, ingredientes e outras informações relevantes impressas na etiqueta de nossos produtos, também devemos imprimir uma etiqueta de 'Cozinha Central', que inclui o nome do responsável pela produção e outras informações relevantes”, disse a Sra. Aya Ikeda, responsável pelo gerenciamento de operações do departamento de etiquetas da Lush. “Nos últimos anos, com o aumento do número de países para os quais os produtos são exportados, o formato de etiquetas também se expandiu. Por exemplo, existem atualmente formatos de etiquetagem em japonês, inglês, tailandês e coreano, entre outros, gerando mais de 130 formatos diferentes. Ficou mais complexo gerenciar os nossos arquivos de etiquetas.”

A linha de produção responsável pela impressão de etiquetas está equipada com doze impressoras de dois fabricantes. Devido aos métodos operacionais diferentes dos aplicativos de software dessas duas marcas, os procedimentos para gerar etiquetas eram muito complicados. Integração e padronização otimizadas de processos eram temas urgentes, afetando os negócios e exigindo uma resolução rápida. O Sr. Ahmed Onic, supervisor de aplicativos empresariais de TI na filial de Shinagawa, compartilhou sua experiência com esse tema.

“Além de integrar processos, a equipe de produção queria soluções de TI para outros problemas enfrentados, como a necessidade de flexibilidade que as impressoras de etiquetas têm de usarem computadores do escritório para imprimir as etiquetas. Outro problema é a necessidade de processos manuais para fazer a conexão e sincronização com o arquivo principal do item em nosso sistema ERP a fim de recuperar as informações necessárias e processar os dados antes que eles possam ser transformados em etiquetas.”

Solução

BarTender integra as operações de etiquetagem da Lush

A Lush já tinha experiência com o BarTender. As unidades da Lush no Reino Unido haviam introduzido o BarTender em suas operações de etiquetagem havia mais de cinco anos. A equipe corporativa da Lush entrou em contato com a Seagull Scientific, que recomendou que a Lush trabalhasse com a SANKYO Intec Co., Ltd., parceira do BarTender no Japão com vasta experiência em implementações do BarTender. Para lidar com a demanda da alta temporada de Natal, os produtos são feitos durante o verão. Dezenas de milhares de produtos são enviados diariamente da fábrica de Kanagawa. As dificuldades em se gerenciar a etiquetagem dos produtos criaram problemas.

“A diferença mais importante é o uso dos Drivers by Seagull™, que suportam várias impressoras. Eles ajudam a integrar com eficácia os processos operacionais de nosso software de etiquetagem. Além disso, a SANKYO também propôs automatizar um link entre a etiquetagem e o arquivo mestre do item, o que elimina a necessidade de processos manuais, como exportação de arquivos CSV. Essa é a principal razão pela qual nossa empresa apresentou o BarTender”, disse Ikeda.

Na primavera de 2018, a Lush tomou a decisão final de introduzir o BarTender em suas operações comerciais. A primeira etapa foi desenvolver um novo processo e formato de produção de etiquetas e implementá-lo em várias instalações de produção em uma abordagem em fases, a partir de março de 2019.

Benefícios

A operação fácil e intuitiva do BarTender contribui para melhor produtividade

O processo de produção de etiquetas recém-desenvolvido usa os Drivers by Seagull™ do BarTender para integrar drivers de diferentes marcas de impressoras em um ambiente compartilhado comum. Isso significa que, independentemente da impressora usada pelos funcionários no local, o mesmo método de operação uniforme pode ser usado para imprimir a etiqueta.

“Atualmente, cerca de 40% das etiquetas que imprimimos usam o BarTender. Em comparação com o software de etiquetagem original, a interface do BarTender é mais simples e intuitiva. A flexibilidade das operações de edição é muito maior do que no passado. Agora que os nossos operadores estão mais familiarizados com as funções do BarTender, o número de formatos de etiquetas que gerenciamos pode ser bastante reduzido. Na linha de produção, desde que o BarTender esteja instalado no PC, a etiqueta pode ser corrigida ou impressa de qualquer local em formato consistente, o que é uma grande mudança para nós e melhorou a eficiência da produção”, acrescentou Ikeda.

Essas mudanças no ambiente também têm efeito positivo na carga de trabalho de TI. Ahmed acredita que “A integração do software de etiquetagem pode ter efeito positivo no suporte técnico. Antes, quando o hardware falhava, tínhamos que consultar vários fabricantes de impressoras, mas isso não é mais necessário. Na verdade, desde que nos comuniquemos com a SANKYO, nossa parceira de pesquisa e desenvolvimento, temos a possibilidade de resolver a maioria dos problemas encontrados.”

Automatizar a produção de etiquetas requer um plano de produção flexível

Uma meta futura da Lush Japan é estabelecer um processo consistente que possa conectar totalmente o arquivo mestre do item, o software BarTender e o computador da linha de produção.

“Integramos com sucesso nosso software de etiquetagem ao BarTender e, com o forte suporte técnico e de P&D da SANKYO, resolvemos problemas fundamentais, como a vinculação de arquivos mestres de itens. Em seguida, à medida que continuamos com alguns ajustes na edição de etiquetas, a automação de todos os processos não é mais um sonho inacessível. Esse também é nosso objetivo final”, disse Ikeda. A Lush interrompeu o uso de vários softwares de produção de etiquetagem desde 2019 e migrou totalmente para o BarTender. A seguir, eles vão implementar um processo gradual de automação da etiquetagem. Para atingir esse objetivo, vão estabelecer um plano de produção flexível que não exija muito tempo de treinamento da equipe e também possa atender à demanda do mercado. A empresa tem grandes expectativas de benefícios resultantes do seu investimento no BarTender.

A Lush atraiu muitos consumidores com sua filosofia e valores corporativos e tem crescido constantemente ao longo dos anos. Também se tornou um excelente modelo para o setor. No futuro, o BarTender continuará apoiando fortemente a Lush na criação de um valor comercial cada vez maior em suas operações.