Ao automatizar suas etiquetas e integrar o BarTender diretamente ao banco de dados do Amazon Transparency, a equipe da Work Sharp obteve uma taxa de sucesso de 98% no fechamento de compras em Buy Box com código Transparency. 

A Work Sharp, com sede em Ashland, Oregon, é especializada na criação de produtos de afiação fáceis de usar, eficazes e confiáveis para manter a afiação das ferramentas de corte. A Work Sharp projeta, desenvolve e calibra todas as máquinas de afiar em sua fábrica e se orgulha de fornecer produtos provenientes dos fabricantes do mais alto calibre. A Work Sharp busca as mais altas métricas de controle de qualidade e compartilha a prática de criar um ótimo ambiente de trabalho para os funcionários. Eleita repetidamente como uma das principais empresas do sul do Oregon para se trabalhar, a equipe da Work Sharp usa sua missão e valores como principais impulsionadores de seus negócios. 

Desafios: 

Proteger a marca, a receita e a confiança do cliente

Clientes ansiosos por comprar produtos da Work Sharp na Amazon.com encontravam vários vendedores para comprar. No entanto, a Work Sharp era a única vendedora autêntica, e os demais eram vendedores ilegítimos que vendiam produtos falsificados ou fingiam vender produtos da Work Sharp.

“Uma das razões pelas quais nos inscrevemos no Transparency é que vendedores nossos que não tinham produtos estavam fingindo vender ou estavam vendendo produtos falsificados. Eles acessavam nossas listas e vendiam esses produtos”, diz Anthony Gibson, gerente de contas globais da Work Sharp na Amazon. “Nossos clientes não estavam conseguindo o que buscavam, então ligavam para o nosso serviço de atendimento ao cliente reclamando, meio confusos sobre por que não recebiam o que compraram.” 

A presença de vendedores ilegítimos significava que os clientes estavam comprando acidentalmente produtos falsificados e isso significava que a Work Sharp estava perdendo receita para esses falsos vendedores. Para combater isso, a Work Sharp se inscreveu no Programa do Amazon Transparency, mas descobriu que havia muito trabalho manual para obter os códigos do Transparency e conectá-los às SKUs de seus produtos. Como os códigos do Transparency eram serializados e fornecidos em lotes, isso significava que era necessário muito trabalho manual para garantir que todos os produtos fossem registrados com as etiquetas e os códigos apropriados. Para que os produtos fossem aceitos e vendidos na Amazon enquanto estavam inscritos no Programa do Transparency, a caixa de compra (buy box) precisava ter uma taxa de aprovação de 90%.

Solução: 

Integrar o BarTender ao Amazon Transparency

“Podemos nos conectar à API da Amazon e, quando a demanda por uma etiqueta é criada, o sistema pega a etiqueta e a leva de volta à sua equipe de produção sem que você precise imprimir tudo com antecedência. Isso nos poupa muito dinheiro em vendas perdidas no próximo ano e elimina vendedores não autorizados. Também elimina as interrupções causadas por vendedores autorizados, que também nos impedem de vender no marketplace da Amazon”, 

- John Griffin, diretor de operações da Work Sharp.

Isso permitiu que menos erros ocorressem, e a equipe alcançou uma taxa de sucesso na caixa de compra de códigos Transparency de 98%, acima do padrão do setor, que é de 94%. Ao automatizar as etiquetas e se integrar diretamente ao Banco de Dados Amazon Transparency, a equipe da Work Sharp conseguiu remover o trabalho manual redundante e proporcionar confiança aos clientes da Amazon ao comprar produtos online, com a validação por meio do código do Transparency. Os códigos do Transparency serializados forneceram aos clientes uma prova de autenticidade e ajudaram a garantir a compra de produtos legítimos.  

Ao integrar o BarTender às iniciativas no Amazon Transparency, a equipe estimou uma economia significativa para o ano ao proteger a receita, aumentar a satisfação dos clientes e elevar a eficiência da força de trabalho.

“Com o BarTender, tem sido muito fácil. Eu crio o modelo e os campos necessários, e eles podem ser impressos imediatamente.”

— Jayde Callahan, Controle de Documentos