上周，BarTender团队参加了在纽约市贾维茨中心举办的美国全国零售联合会（NRF）年度盛会。来自100多个国家的4万名与会者以及全行业6,200个品牌齐聚一堂，共同探讨技术、战略、营销等领域的最新动态。基于数十场讨论、数场交流活动及主题演讲，以下是我们从本次活动中总结出的五大要点。

1 – 2024年聚焦成本管理

过去几年，零售商面临着新冠疫情以及多重地缘政治和社会经济动荡带来的重重挑战。2021年的核心主题是“敏捷性与韧性”，当时企业不惜一切代价推行这一理念。2022年，当海外生产计划重启、物流速度再度提升时，经济形势却急转直下。随着通胀加剧、利率上升及消费者支出减少，零售商的库存水平迅速飙升，导致美国企业物流成本增幅创下历史新高。2024年的重点在于继续构建动态的零售供应链，使其在日益复杂的零售环境中保持竞争力，同时提升消费者体验。但这一次，我们的重心将放在成本管理上。技术，尤其是能够收集库存可视化数据的平台，将成为降低成本、提升盈利能力的关键。单品级智能赋能零售商，使其能够更好地优化在订单管理、运输管理、仓储管理及销售点解决方案方面的投资，从而以最高利润率销售商品。

2 – 人工智能战略的重要性

人工智能（AI）是NRF“Big Show”大会上的核心议题。每个展位都彰显着AI元素，每场演讲环节至少都会提及这项有望彻底改变世界的技术，尤其是生成式AI。Tractor Supply、Saks等企业的高管以及其他零售商代表在大会上阐述了他们如何已将AI投入实际应用。尽管BarTender的核心信息聚焦于可视化与可追溯性，但我们在幕后运用AI和生成式AI（GenAI），以提升数据转化为关键洞察的质量与速度。

3 – 数据是成功应用AI的关键

在零售业中，数据是AI的命脉，是驱动其洞察、预测乃至最终成功的核心动力。AI虽是本届展会最热门的关键词，但所有最引人注目的应用效果，都取决于输入数据的质量。高质量数据对于可视化或预测分析等其他AI应用至关重要。在当今竞争激烈的零售环境中，个性化服务是制胜关键。数据使人工智能能够分析客户的人口统计信息、购买历史、浏览行为，甚至社交媒体互动。这使零售商能够推荐产品、提供定向折扣，并推送能引起个体客户共鸣的内容，从而培养客户忠诚度并提升销售额。BarTender 整合来自多渠道的数据以实现可视化和可追溯性，检查数据质量并进行数据整合。随后，它对数据应用高级分析和生成式人工智能（GenAI），让用户触手可及地获取洞察。我们在活动上向多家零售商演示了 GenAI 模块 Maiven，反响极为热烈。

4 – 可持续发展是关键优先事项

可持续发展对零售商而言变得愈发重要，尤其是在他们试图吸引年轻消费者时。消费者越来越关注其购买行为对环境和社会的影响。研究表明，越来越多的顾客愿意为可持续产品支付更高价格，并支持具有强大可持续发展实践的品牌。在竞争激烈的市场中，可持续发展可成为零售商和电商企业的强大差异化优势。通过树立环境与社会责任感良好的声誉，品牌能够吸引并留住重视这些价值的客户。在“Big Show”期间的多个环节中，多家零售商都探讨了其具体重要性。安德玛（Under Armour）首席执行官斯蒂芬妮·林纳茨（Stephanie Linnartz）讨论了该品牌为吸引Z世代和阿尔法世代女性所做的努力。但请不要仅仅将可持续发展视为一种成本。许多可持续实践从长远来看能节省成本，例如降低能耗或减少废物处理费用。实施可持续实践可通过简化流程和减少浪费来提高运营效率，从而提升生产力和盈利能力。

5 – 人才是零售业未来成功的关键

周日晚上，我们受合作伙伴 SAS Institute 邀请，出席了 NRF 基金会颁奖晚宴。作为2024 年 NRF 基金会新一代奖学金项目的一部分，SAS 全球零售与消费品解决方案副总裁理查德·威多森向印第安纳大学的凯夫·艾迪生颁发了 NRF 基金会奖学金。本次活动筹集了超过 300 万美元，用于资助 NRF 基金会的职业发展项目和资源。在当今瞬息万变的零售环境中，人才稀缺，竞争激烈。仅仅招聘人手——无论是司机、仓库工人还是办公室职员——已远远不够。面对劳动力老龄化的挑战，各组织比以往任何时候都更加重视人力资本。NRF基金会展现了零售业对未来劳动力队伍的关注，并致力于投资人才培养。