La semaine dernière, l'équipe BarTender a participé au salon « Big Show » de la National Retail Federation (NRF) au Javits Center de New York. 40 000 participants venus de plus de 100 pays et 6 200 marques issues de tous les secteurs se sont réunis pour échanger sur les dernières avancées en matière de technologie, de stratégie, de marketing et bien plus encore. Voici nos 5 principaux enseignements tirés de cet événement, issus de dizaines de discussions, de plusieurs rencontres de réseautage et de présentations.

1 – En 2024, l'accent sera mis sur la gestion des coûts

Les détaillants ont dû faire face à leur lot de défis ces dernières années, avec la COVID ainsi que les multiples perturbations géopolitiques et socio-économiques. En 2021, le message principal portait sur l'agilité et la résilience, qui ont été mises en place à tout prix. En 2022, lorsque les usines à l’étranger ont rouvert et que la logistique s’est à nouveau accélérée, l’économie a pris un tournant défavorable. Avec la hausse de l’inflation et des taux d’intérêt, ainsi que la baisse des dépenses de consommation, les détaillants ont rapidement vu leurs niveaux de stocks monter en flèche, entraînant la plus forte augmentation jamais enregistrée des coûts logistiques des entreprises américaines. En 2024, l’objectif est de continuer à bâtir une chaîne d’approvisionnement dynamique capable de s’adapter à un monde du commerce de détail toujours plus complexe, tout en améliorant l’expérience client. MAIS cette fois-ci, nous mettons l’accent sur la gestion des coûts. La technologie, en particulier les plateformes de données qui collectent des informations sur la visibilité des stocks, sera essentielle pour réduire les coûts et améliorer la rentabilité. Les informations au niveau des articles permettent aux détaillants de mieux optimiser leurs investissements dans la gestion des commandes, la gestion du transport, la gestion des entrepôts et les solutions de point de vente afin de vendre les articles avec la marge la plus élevée possible.

2 – L’importance d’une stratégie en matière d’IA

L’intelligence artificielle (IA) était LE sujet de discussion au Big Show de la NRF. Chaque stand arborait des mentions de l’IA et chaque session de conférence faisait au moins référence à cette technologie qui promet de révolutionner le monde, notamment grâce à l’IA générative. Des dirigeants d’entreprises telles que Tractor Supply et Saks, ainsi que d’autres détaillants, ont expliqué lors de la conférence comment ils utilisaient déjà l’IA. Bien que les messages clés de BarTender tournent autour de la visibilité et de la traçabilité, nous utilisons l’IA et l’IA générative en coulisses pour améliorer la qualité et la rapidité avec lesquelles les données peuvent être transformées en informations clés.

3 – Les données sont essentielles pour une utilisation réussie de l’IA

Les données sont le moteur de l’IA dans le commerce de détail, servant de carburant à ses analyses, ses prévisions et, en fin de compte, à son succès. L’IA était le mot à la mode du salon, mais toutes les applications les plus intéressantes ne valent que par la qualité des données qui leur sont fournies. Des données de haute qualité sont essentielles pour d’autres applications de l’IA, comme la visibilité ou l’analyse prédictive. Dans l’environnement concurrentiel actuel du commerce de détail, la personnalisation est reine. Les données permettent à l’IA d’analyser les données démographiques des clients, l’historique des achats, le comportement de navigation et même les interactions sur les réseaux sociaux. Cela permet aux détaillants de recommander des produits, d’offrir des remises ciblées et de proposer du contenu qui trouve un écho auprès de chaque client, ce qui favorise la fidélité et stimule les ventes. BarTender rassemble toutes les données provenant de multiples sources pour assurer à la fois la visibilité et la traçabilité, vérifie la qualité des données et les assemble. Il applique ensuite des analyses avancées et l’IA générative à ces données pour fournir aux utilisateurs des informations à portée de main. Maiven, notre module GenAI, a fait l'objet d'une démonstration auprès de plusieurs détaillants lors de l'événement et les retours ont été tout simplement incroyables.

4 – La durabilité est une priorité absolue

La durabilité est devenue encore plus importante pour les détaillants, en particulier lorsqu'ils cherchent à séduire les jeunes consommateurs. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact environnemental et social de leurs achats. Des études montrent qu'un nombre croissant de clients sont prêts à payer plus cher pour des produits durables et à soutenir les marques ayant des pratiques de durabilité solides. Sur un marché saturé, la durabilité peut constituer un puissant facteur de différenciation pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique. En se forgeant une réputation d’engagement environnemental et social, les marques peuvent attirer et fidéliser les clients qui accordent de l’importance à ces valeurs. Plusieurs détaillants ont souligné son importance spécifique lors de sessions organisées pendant le Big Show. Stephanie Linnartz, PDG d’Under Armour, a évoqué les efforts de la marque pour séduire les femmes des générations Z et Alpha. Mais ne considérez pas la durabilité uniquement comme un coût. De nombreuses pratiques durables peuvent permettre de réaliser des économies à long terme, par exemple en réduisant la consommation d'énergie ou les frais de traitement des déchets. La mise en œuvre de pratiques durables peut améliorer l'efficacité opérationnelle en rationalisant les processus et en réduisant le gaspillage. Cela peut se traduire par une augmentation de la productivité et de la rentabilité.

5 – Les talents sont la clé du succès futur du secteur de la vente au détail

Dimanche soir, nous avons assisté au gala des NRF Foundation Awards, où nous étions invités par notre partenaire SAS Institute. Richard Widdowson, vice-président de Global Retail and Consumer Goods Solutions chez SAS, a remis le prix des boursiers de la NRF Foundation à Kev Addison, de l’université de l’Indiana, dans le cadre de la bourse Next Generation 2024 de la NRF Foundation. L’événement a permis de récolter plus de 3 millions de dollars pour financer les programmes et les ressources de développement de carrière de la NRF Foundation. Dans le paysage dynamique du commerce de détail d’aujourd’hui, les talents se font rares et la concurrence est féroce. Il ne suffit plus de simplement embaucher du personnel, qu’il s’agisse d’un chauffeur, d’un magasinier ou d’un employé de bureau. Face au vieillissement de la population active, les organisations accordent plus que jamais la priorité au capital humain. La Fondation NRF a montré l’importance que le secteur du commerce de détail accorde à la main-d’œuvre de demain et s’engage à investir dans les talents.