La semana pasada, el equipo de BarTender asistió a la feria «Big Show» de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) celebrada en el Javits Center de Nueva York. Se dieron cita 40 000 asistentes procedentes de más de 100 países y 6200 marcas de todo el sector para debatir sobre las últimas novedades en tecnología, estrategia, marketing y mucho más. A continuación, presentamos nuestras cinco conclusiones principales del evento, basadas en decenas de debates, varios actos de networking y presentaciones.

1 – En 2024, el foco estará en la gestión de costes

Los minoristas han tenido que hacer frente a numerosos retos en los últimos años, tanto por la COVID como por las múltiples perturbaciones geopolíticas y socioeconómicas. En 2021, el mensaje principal giró en torno a la agilidad y la resiliencia, que se implementaron a cualquier precio. En 2022, cuando se reactivaron los planes de fabricación en el extranjero y la logística volvió a acelerarse, la economía tomó un rumbo adverso. Con el aumento de la inflación y los tipos de interés, y la disminución del gasto de los consumidores, los minoristas vieron rápidamente cómo se disparaban los niveles de inventario, lo que provocó el mayor incremento de los costes de logística empresarial de la historia de EE. UU. El objetivo en 2024 es seguir construyendo una cadena de suministro minorista dinámica que se mantenga al día en un mundo minorista cada vez más complejo, al tiempo que se mejora la experiencia del consumidor. PERO esta vez nos centramos en la gestión de costes. La tecnología, especialmente las plataformas de datos que recopilan información sobre la visibilidad del inventario, será clave para reducir costes y mejorar la rentabilidad. La inteligencia a nivel de artículo permite a los minoristas optimizar mejor sus inversiones en gestión de pedidos, gestión del transporte, gestión de almacenes y soluciones de punto de venta para vender artículos con el mayor margen posible.

2 – La importancia de una estrategia de IA

La inteligencia artificial (IA) fue EL tema de debate en el Big Show de la NRF. En todos los stands se hablaba de IA y en todas las ponencias se mencionó al menos una vez esta tecnología que promete revolucionar el mundo, especialmente a través de la IA generativa. Ejecutivos de empresas como Tractor Supply y Saks, así como de otros minoristas, explicaron en la conferencia cómo ya están utilizando la IA. Aunque los mensajes clave de BarTender giran en torno a la visibilidad y la trazabilidad, utilizamos la IA y la IA generativa entre bastidores para potenciar la calidad y la velocidad con la que los datos pueden transformarse en información clave.

3 – Los datos son clave para utilizar la IA con éxito

Los datos son el alma de la IA en el sector minorista, ya que sirven de combustible para sus conocimientos, predicciones y, en última instancia, su éxito. La IA fue la palabra de moda de la feria, pero todas las aplicaciones más interesantes son tan buenas como la calidad de los datos que se les introducen. Los datos de alta calidad son clave para otras aplicaciones de IA, como la visibilidad o el análisis predictivo. En el competitivo entorno minorista actual, la personalización es lo más importante. Los datos permiten a la IA analizar la demografía de los clientes, el historial de compras, el comportamiento de navegación e incluso las interacciones en redes sociales. Esto permite a los minoristas recomendar productos, ofrecer descuentos personalizados y proporcionar contenido que conecte con cada cliente, fomentando la fidelidad y aumentando las ventas. BarTender recopila todos los datos de múltiples fuentes para garantizar tanto la visibilidad como la trazabilidad, comprueba la calidad de los datos y los integra. A continuación, aplica análisis avanzados y GenAI a los datos para proporcionar a los usuarios información al alcance de la mano. Maiven, nuestro módulo de GenAI, se presentó a varios minoristas en el evento y la respuesta fue sencillamente increíble.

4 – La sostenibilidad es una prioridad clave

La sostenibilidad ha cobrado aún más importancia para los minoristas, especialmente cuando intentan atraer a los consumidores más jóvenes. Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental y social de sus compras. Los estudios muestran que un número creciente de clientes está dispuesto a pagar más por productos sostenibles y a apoyar a las marcas con sólidas prácticas de sostenibilidad. En un mercado saturado, la sostenibilidad puede ser un poderoso factor diferenciador para los minoristas y las empresas de comercio electrónico. Al forjarse una reputación de responsabilidad medioambiental y social, las marcas pueden atraer y retener a clientes que valoran estos aspectos. Varios minoristas abordaron su importancia específica en sesiones celebradas durante el Big Show. La directora ejecutiva de Under Armour, Stephanie Linnartz, habló de los esfuerzos de la marca por atraer a las mujeres de la Generación Z y la Generación Alfa. Pero no hay que ver la sostenibilidad solo como un coste. Muchas prácticas sostenibles pueden suponer un ahorro de costes a largo plazo, por ejemplo, al reducir el consumo de energía o las tasas de eliminación de residuos. La implementación de prácticas sostenibles puede mejorar la eficiencia operativa al agilizar los procesos y reducir los residuos. Esto puede conducir a un aumento de la productividad y la rentabilidad.

5 – El talento es clave para el éxito futuro del sector minorista

El domingo por la noche asistimos a la gala de los Premios de la Fundación NRF, a la que nos invitó nuestro socio SAS Institute. El vicepresidente de Soluciones Globales para el Comercio Minorista y Bienes de Consumo de SAS, Richard Widdowson, entregó el premio a los beneficiarios de las becas de la Fundación NRF a Kev Addison, de la Universidad de Indiana, como parte de la Beca de la Fundación NRF para la Próxima Generación 2024. El evento recaudó más de 3 millones de dólares para financiar los programas y recursos de desarrollo profesional de la Fundación NRF. En el dinámico panorama minorista actual, el talento escasea y la competencia es feroz. Ya no basta con contratar personal sin más, ya se trate de un conductor, un trabajador de almacén o un empleado de oficina. Nos enfrentamos a una población activa que envejece, por lo que las organizaciones están dando prioridad al capital humano como nunca antes. La Fundación NRF ha puesto de manifiesto el interés del sector minorista por la mano de obra del futuro y se ha comprometido a invertir en talento.