Na semana passada, a equipa do BarTender participou no Big Show da National Retail Federation (NRF), no Javits Center, em Nova Iorque. 40 000 participantes de mais de 100 países e 6 200 marcas de todo o setor reuniram-se para debater as últimas novidades em tecnologia, estratégia, marketing e muito mais. Aqui estão as nossas 5 principais conclusões do evento, com base em dezenas de debates, vários eventos de networking e apresentações.

1 – Foco na gestão de custos em 2024

Os retalhistas enfrentaram muitos desafios nos últimos anos, com a COVID, bem como as múltiplas perturbações geopolíticas e socioeconómicas. Em 2021, a mensagem principal girou em torno da agilidade e da resiliência, que foram implementadas a qualquer custo. Em 2022, quando os planos de produção no estrangeiro foram reabertos e a logística voltou a acelerar, a economia tomou um rumo adverso. Com o aumento da inflação e das taxas de juro e a diminuição das despesas dos consumidores, os retalhistas viram rapidamente os níveis de inventário dispararem, levando ao maior aumento de sempre nos custos de logística empresarial nos EUA. O foco em 2024 é continuar a construir uma cadeia de abastecimento retalhista dinâmica que acompanhe um mundo retalhista cada vez mais complexo, melhorando simultaneamente a experiência do consumidor. MAS, desta vez, o foco está na gestão de custos. A tecnologia, especialmente as plataformas de dados que recolhem dados de visibilidade de inventário, será fundamental para reduzir custos e melhorar a rentabilidade. A inteligência ao nível do artigo permite aos retalhistas otimizar melhor os seus investimentos na gestão de encomendas, gestão de transportes, gestão de armazéns e soluções de ponto de venda, para vender artigos com a margem mais elevada possível.

2 – A importância de uma estratégia de IA

A inteligência artificial (IA) foi O tema de discussão no Big Show da NRF. Todos os stands estavam repletos de referências à IA e todas as sessões de palestras incluíram, pelo menos, uma menção à tecnologia que promete revolucionar o mundo, especialmente através da IA generativa. Executivos de empresas como a Tractor Supply e a Saks, bem como de outros retalhistas, explicaram na conferência como já estão a utilizar a IA. Embora as mensagens-chave da BarTender girem em torno da visibilidade e da rastreabilidade, utilizamos IA e GenIA nos bastidores para aumentar a qualidade e a velocidade com que os dados podem ser transformados em insights essenciais.

3 – Os dados são fundamentais para o sucesso da IA

Os dados são a força vital da IA no retalho, servindo de combustível para as suas perceções, previsões e, em última análise, para o seu sucesso. IA foi a palavra da moda do evento, mas todas as aplicações mais interessantes são tão boas quanto a qualidade dos dados que lhes são fornecidos. Dados de alta qualidade são fundamentais para outras aplicações de IA, como a visibilidade ou a análise preditiva. No ambiente competitivo do retalho atual, a personalização é rainha. Os dados permitem que a IA analise dados demográficos dos clientes, histórico de compras, comportamento de navegação e até interações nas redes sociais. Isto permite que os retalhistas recomendem produtos, ofereçam descontos direcionados e forneçam conteúdo que ressoe com cada cliente, promovendo a fidelidade e impulsionando as vendas. O BarTender reúne todos os dados de múltiplas fontes para garantir visibilidade e rastreabilidade, verifica a qualidade dos dados e integra-os. Em seguida, aplica análises avançadas e GenAI aos dados para fornecer insights aos utilizadores na ponta dos dedos. O Maiven, o nosso módulo de GenAI, foi apresentado a vários retalhistas no evento e o feedback foi simplesmente fantástico.

4 – A sustentabilidade é uma prioridade fundamental

A sustentabilidade tornou-se ainda mais importante para os retalhistas, especialmente quando procuram atrair consumidores mais jovens. Os consumidores estão a tornar-se mais conscientes do impacto ambiental e social das suas compras. Estudos revelam que um número crescente de clientes está disposto a pagar mais por produtos sustentáveis e a apoiar marcas com práticas de sustentabilidade sólidas. Num mercado saturado, a sustentabilidade pode ser um poderoso fator de diferenciação para retalhistas e empresas de comércio eletrónico. Ao construir uma reputação de responsabilidade ambiental e social, as marcas podem atrair e reter clientes que valorizam estes aspetos. Vários retalhistas abordaram a sua importância específica em sessões durante o Big Show. A CEO da Under Armour, Stephanie Linnartz, discutiu os esforços da marca para atrair mulheres da Geração Z e da Geração Alfa. Mas não encare a sustentabilidade apenas como um custo. Muitas práticas sustentáveis podem levar a poupanças de custos a longo prazo, por exemplo, através da redução do consumo de energia ou das taxas de eliminação de resíduos. A implementação de práticas sustentáveis pode melhorar a eficiência operacional, simplificando processos e reduzindo o desperdício. Isto pode levar a um aumento da produtividade e da rentabilidade.

5 – O talento é fundamental para o sucesso futuro do setor retalhista

No domingo à noite, participámos na gala dos Prémios da Fundação NRF, para a qual fomos convidados pelo nosso parceiro SAS Institute. O vice-presidente de Soluções Globais para o Retalho e Bens de Consumo da SAS, Richard Widdowson, entregou o prémio aos bolseiros da Fundação NRF a Kev Addison, da Universidade de Indiana, no âmbito da Bolsa de Estudo da Próxima Geração da Fundação NRF 2024. O evento angariou mais de 3 milhões de dólares para financiar os programas e recursos de desenvolvimento profissional da Fundação NRF. No panorama dinâmico do retalho atual, o talento é escasso e a concorrência é feroz. Já não basta simplesmente contratar pessoas, quer se trate de um motorista, um trabalhador de armazém ou um funcionário de escritório. Enfrentamos uma população ativa em envelhecimento, pelo que as organizações estão a dar prioridade ao capital humano como nunca antes. A Fundação NRF demonstrou o foco do setor do retalho na força de trabalho do futuro e está empenhada em investir no talento.