Resumen:

El software de etiquetado de BarTender permitió a Perry Ellis International lograr una precisión de inventario casi perfecta y en tiempo real en todas las tiendas minoristas de EE. UU. utilizando la trazabilidad a nivel de artículo mediante RFID. Al integrar BarTender Track & Trace con sistemas ERP y hardware RFID, PEI aumentó los recuentos cíclicos de las tiendas de una vez al año a semanalmente, mejoró las ventas y las tasas de conversión, redujo las roturas de stock, capacitó a los empleados de las tiendas y fortaleció significativamente el cumplimiento omnicanal y la satisfacción del cliente.

«En el momento de la venta de cualquier producto, la integración incorporada con nuestra plataforma de tienda utiliza el sistema RFID para informarnos sobre el inventario y así asegurarnos de que no se haya perdido ni falte».

—Sandeep Baghel, vicepresidente de sistemas de información de Perry Ellis

Crear una mejor cadena de suministro del sector minorista con soluciones de trazabilidad a nivel de artículo

Al igual que muchos otros minoristas notables, Perry Ellis International (PEI) se enfrentó a importantes interrupciones en sus ventas durante la pandemia. A escala mundial, las marcas de todo el sector minorista sufrieron descensos en las ventas que oscilaron entre el 20 % y el 89 %, lo que refleja un impacto similar al de una profunda recesión. Al igual que en el sector minorista en general, la dirección de Perry Ellis rápidamente centró su atención en la recuperación del negocio, con la máxima prioridad de recuperar la solidez de su rendimiento en ventas omnicanal.

Como empresa global de estilo de vida con una cartera diversa y sólida de marcas reconocidas, Perry Ellis reconoció la importancia crucial de una visibilidad precisa y en tiempo real del inventario. La visión de la empresa era clara: garantizar la precisión del inventario tanto en sus tiendas físicas como en todas sus operaciones omnicanal. De este modo, pudieron impulsar las ventas, reducir las situaciones de falta de existencias y garantizar que los clientes siempre pudieran encontrar los productos que deseaban, ya fuera comprando en línea o en persona.

Tomar medidas, aumentar la visibilidad, obtener resultados

Para hacer realidad esta visión, Perry Ellis se asoció con BarTender, aprovechando su experiencia en soluciones basadas en RFID e inteligencia de inventario. La iniciativa comenzó con la integración de BarTender Track & Trace en el sistema ERP existente de PEI, creando un flujo continuo de datos de inventario en todo su ecosistema. BarTender instaló lectores RFID fijos en 11 tiendas piloto de Perry Ellis, por lo que se proporcionó una cobertura continua y total que permitió el seguimiento en tiempo real de la ubicación de las prendas y el recuento de inventario dentro del entorno de la tienda.

A medida que el proyecto crecía, Perry Ellis amplió el entorno SaaS para el sector minorista mediante la instalación de hardware POE adicional en los puntos de entrada de las tiendas, lo que mejoró aún más la granularidad y la precisión de su visibilidad en tiempo real. La colaboración entre BarTender y PEI también incluyó la migración de la solución a la plataforma Track & Trace de BarTender, respaldada por la potente nube de datos de Google. La plataforma en la nube de Google, dotada de capacidades de IA, ofreció una velocidad, escalabilidad y seguridad inigualables, acelerando la transición de PEI hacia una operación del sector minorista verdaderamente basada en datos.

Tras la implementación completa, Perry Ellis pasó de una infraestructura RFID fija a lectores RFID portátiles en todas sus tiendas minoristas de EE. UU., lo que le proporcionó flexibilidad al tiempo que mantenía una visibilidad de inventario de alta frecuencia. Este avance permitió alcanzar una precisión de inventario en tiempo real casi perfecta y eliminar una de las principales barreras que históricamente habían limitado las ventas: el desconocimiento de qué productos estaban disponibles y dónde se encontraban en un momento dado.

Se logra la visibilidad del inventario y se elimina la barrera que afecta directamente a las ventas

Uno de los mayores éxitos de esta transformación ha sido el mayor compromiso de los empleados de las tiendas. Gracias a las herramientas de visibilidad en tiempo real a su alcance, los empleados experimentaron una mayor satisfacción laboral, ya que podían atender a los clientes con confianza, ya fuera ayudándoles a localizar productos en la tienda o procesando pedidos en línea de forma rápida y precisa. Esta capacidad ha contribuido directamente a mejorar la experiencia del cliente y a aumentar su fidelidad.

Los beneficios generales para la empresa han sido sustanciales. Las ventas y los índices de conversión han mejorado gracias a la capacidad de garantizar que el producto adecuado esté siempre en el lugar correcto en el momento justo. La frecuencia del recuento cíclico en las tiendas se disparó, pasando de una vez al año a una vez por semana, lo que refuerza la precisión del inventario y mantiene los niveles de existencias optimizados. La dirección ahora disfruta de una visibilidad sin precedentes sobre el estado del inventario en cada tienda, lo que permite una toma de decisiones proactiva y una respuesta ágil a los cambios en la demanda.

BarTender Track & Trace ha proporcionado a Perry Ellis una solución integral de gestión de inventario que abarca la recepción, el recuento cíclico, el envío y mucho más, todo ello impulsado por datos en tiempo real. Esta capacidad no es solo una mejora en la parte administrativa; es un motor de ventas de primera línea que garantiza que los clientes nunca se vayan con las manos vacías y que se aproveche cada oportunidad de venta.