概要:

BarTenderラベリングソフトウェアにより、Perry Ellis International社 (PEI) は、RFIDを活用したアイテムレベルのトレーサビリティを通じて、米国の小売店舗全体でリアルタイムのほぼ完璧な在庫精度を達成することができました。PEI社は、BarTender Track & TraceをERPシステムおよびRFIDハードウェアと統合することで、店舗のサイクルカウント頻度を年1回から週1回に増やし、売上とコンバージョン率を改善し、在庫切れを減らすとともに、店舗スタッフに権限を委譲し、オムニチャネルのフルフィルメントと顧客満足度を大幅に向上させました。

「あらゆる商品の販売時点で、当社の店舗プラットフォームとの組み込みインテグレーションにより、RFIDシステムを使用して在庫状況を確認し、商品の紛失や欠品について正確に把握できるようになりました。」

—Sandeep Baghel氏、情報システム担当副社長、Perry Ellis社

アイテムレベルのトレーサビリティソリューションによる、より優れた小売サプライチェーンの構築

パンデミック期間中、多くの大手小売企業と同様に、PEI社も大幅な売上減少に直面しました。世界的に、小売業全般のブランドで20%から最大89％の売上減少が発生し、深刻な景気後退に匹敵する影響が見られました。小売業界全体と同様に、Perry Ellis社の経営陣も直ちに事業回復に重点を置き、特にオムニチャネル販売実績の立て直しを最優先事項として位置付けました。

多様かつ強力な有名ブランドを展開するグローバルライフスタイル企業として、Perry Ellis社は、リアルタイムの高精度な在庫可視性を重視していました。そして、実店舗とオムニチャネルの両方で在庫精度を確保するという明確なビジョンを掲げました。そうすることで、売上を伸ばし、品切れを減らし、オンラインでも実店舗でも、顧客が必要とする商品を常に見つけられる環境を実現することができたのです。

行動を起こし、可視性を高め、成果を上げる

このビジョンを実現するため、Perry Ellis社はBarTenderと提携し、RFIDベースのソリューションと在庫インテリジェンスに関するBarTenderの専門知識を活用しました。この取り組みでは最初に、PEI社の既存のERPシステムにBarTender Track & Traceを統合し、同社のエコシステム全体で在庫データのシームレスなフローを実現しました。BarTenderは、Perry Ellis社の11店舗をパイロット店として、固定式RFIDリーダーを導入し、店内の壁一面を連続的にカバーすることで、店舗環境内で衣類の位置や在庫数をリアルタイムで追跡できるようにしました。

プロジェクトの拡大に伴い、Perry Ellis社は店舗の入口付近に追加のPOEハードウェアを設置し、Retail SaaS (リテールアズアサービス) 環境を拡張。これにより、リアルタイム可視性の粒度と精度がさらに向上しました。BarTenderとPEI社のコラボレーションには、Googleの強力なデータクラウドを基盤としたBarTender Track & Traceプラットフォームへのソリューション移行も含まれていました。AI機能を搭載したGoogleのクラウドプラットフォームは、卓越したスピード、拡張性、セキュリティを実現し、PEI社は真のデータ主導型小売事業へと急速に移行を進めていきました。

Perry Ellis社は本格導入後、米国の全小売店舗において、固定式RFIDインフラからハンディ型RFIDリーダーへと移行し、高頻度の在庫可視性を維持しながら、より柔軟な運用を可能にしました。この画期的な取り組みにより、リアルタイムでのほぼ完璧な在庫精度を達成。これまで売上制限につながっていた大きな要因の1つである、「どの商品が、いつどこに存在しているのか把握できない」という問題が解消されました。

在庫を可視化し、売上に直接影響を与える障壁を取り除く。

この変革における大きな成果の1つが、店舗スタッフのエンゲージメント向上です。リアルタイムの可視化ツールを自在に活用できるようになったことで、スタッフは店頭で商品の位置を確認したり、オンライン注文に迅速かつ正確に対応したりと、自信を持って顧客にサービスを提供できるようになり、仕事への満足度が向上しました。このような現場に対する権限委譲は、顧客体験の向上と顧客ロイヤルティの強化に直結しています。

ビジネス全体としても大きな成果が得られました。適切な商品を、適切な場所に、適切なタイミングで常に提供することにより、売上とコンバージョン率が改善しました。店舗でのサイクルカウント頻度は、年1回から週1回へと飛躍的に向上し、在庫精度の強化と最適な在庫レベルの確保を達成することができました。また、経営陣は各店舗の在庫状況をこれまで以上に細かく可視化できるようになり、先を見越した意思決定や需要変動への迅速な対応が可能になりました。

Perry Ellis社は、BarTender Track & Traceを活用することで、リアルタイムデータに基づき、受入、サイクルカウント、出荷などをカバーする包括的な在庫管理ソリューションを実現しました。この機能は単なるバックエンド改善にとどまらず、売上拡大の重要な推進力であり、顧客が求める商品を確実に提供し、あらゆる販売機会を確実に獲得するための基盤となっています。