Resumo:

O software de etiquetagem BarTender permitiu à Perry Ellis International obter uma precisão de inventário quase perfeita e em tempo real nas lojas de varejo dos EUA usando a rastreabilidade RFID de cada item. Ao integrar o BarTender Track & Trace aos sistemas de ERP e hardware RFID, a Perry Ellis International aumentou o número de ciclos das lojas de uma vez por ano para semanalmente, melhorou as taxas de vendas e de conversão, reduziu faltas de estoque, capacitou os funcionários da loja e fortaleceu significativamente o atendimento de pedidos omnicanal e a satisfação dos clientes.

“No momento da venda de qualquer produto, a integração interna com a nossa plataforma de loja utiliza o sistema RFID para nos informar o que há em estoque, garantindo que não haja perdas ou faltas de itens.”

—Sandeep Baghel, Vice-Presidente de Sistemas de Informação da Perry Ellis

Construindo uma cadeia de suprimentos de varejo melhor com soluções de rastreabilidade de cada item

Como muitos grandes varejistas, a Perry Ellis International (PEI) enfrentou interrupções significativas nas vendas durante a pandemia. No mundo todo, marcas de todo o segmento de varejo viram quedas no número de vendas que variaram de 20% a 89%, refletindo um impacto semelhante ao de uma profunda recessão. Assim como no setor de varejo em geral, a liderança da Perry Ellis rapidamente mudou o foco para a recuperação dos negócios, com a principal prioridade de recuperar a força em seu desempenho de vendas omnicanal.

Por ser uma empresa mundial de estilo de vida com um portfólio diversificado e poderoso de marcas conhecidas, a Perry Ellis reconheceu a importância crítica de se ter visibilidade do inventário precisa e em tempo real. A visão da empresa era clara: garantir a precisão do estoque em suas lojas físicas de varejo e nas operações omnicanais. Ao fazer isso, a empresa conseguiu impulsionar as vendas, reduzir as situações de falta de estoque e garantir que os clientes sempre encontrassem os produtos que queriam, seja comprando on-line ou presencialmente.

Agindo, promovendo visibilidade e entregando resultados

Para dar vida a essa visão, a Perry Ellis fez uma parceria com o BarTender, usando sua experiência em soluções baseadas em RFID e inteligência de inventário. A iniciativa começou com integração do BarTender Track & Trace ao sistema de ERP existente da Perry Ellis International, criando um fluxo contínuo de dados de inventário em todo o ecossistema. O BarTender implantou leitores RFID fixos em 11 lojas piloto da Perry Ellis, oferecendo cobertura contínua e completa que permitiu rastreamento em tempo real da localização de peças de vestuário e da contagem de estoques no ambiente da loja.

À medida que o projeto crescia, a Perry Ellis expandiu o ambiente SaaS de varejo instalando hardware POE adicional nos pontos de entrada da loja, aprimorando ainda mais a granularidade e a precisão da sua visibilidade em tempo real. A colaboração entre o BarTender e a Perry Ellis International também incluiu a migração da solução para a plataforma Track & Trace do BarTender, respaldada pela poderosa nuvem de dados do Google. A plataforma de nuvem do Google, repleta de recursos de IA, proporcionou velocidade, escalonabilidade e segurança incomparáveis, acelerando a transição da Perry Ellis International para uma operação de varejo verdadeiramente baseada em dados.

Com a implementação completa, a Perry Ellis fez a transição da infraestrutura fixa de RFID para leitores portáteis de RFID em todas as suas lojas de varejo nos EUA, oferecendo flexibilidade e mantendo visibilidade de inventário com alta frequência. Essa inovação resultou na precisão de estoque em tempo real quase perfeita, eliminando uma das principais barreiras que, antes, restringiam as vendas: não saber quais produtos estavam disponíveis e onde eles estavam em um determinado momento.

A visibilidade do estoque é alcançada, removendo a barreira que afeta diretamente as vendas.

Um grande sucesso dessa transformação foi o maior engajamento dos funcionários da loja. Com fácil acesso a ferramentas de visibilidade em tempo real, os funcionários tiveram mais satisfação no trabalho, pois conseguiram atender os clientes com confiança, seja ajudando-os a localizar produtos na loja ou atendendo pedidos on-line com rapidez e precisão. Essa capacitação contribuiu diretamente para melhorar as experiências dos clientes e aumentar a fidelidade.

Os benefícios gerais para os negócios foram substanciais. As taxas de vendas e conversão melhoraram graças à capacidade de se garantir que o produto certo esteja sempre no lugar certo na hora certa. A frequência de contagens cíclicas das lojas disparou de apenas uma vez por ano para uma vez por semana, reforçando a precisão do estoque e mantendo os níveis de estoque otimizados. A gerência agora conta com visibilidade sem precedentes dos estados de estoque em cada loja, permitindo tomada de decisões proativa e resposta ágil às mudanças de demanda.

O BarTender Track & Trace forneceu à Perry Ellis uma solução abrangente de gerenciamento de inventário, abrangendo recebimento, contagem cíclica, envio e muito mais, tudo orientado por dados em tempo real. Esse recurso não é apenas uma melhoria de back-end, mas algo que promove as vendas na linha de frente, garantindo que os clientes nunca precisem sair de mãos vazias e que todas as oportunidades de vendas sejam capturadas.