Mais de 90% dos retalhistas mundiais estão a investir em plataformas de visibilidade que utilizam a tecnologia RFID e a IoT para fornecer informações essenciais.

Um estudo recente que comparou métricas entre dados obtidos através da leitura de códigos de barras e dados capturados a partir de etiquetas RFID chegou às seguintes conclusões:

  • Os retalhistas que utilizam a tecnologia RFID para a gestão de inventário, logística e processamento de encomendas alcançaram uma precisão de 99,9%.
  • No que diz respeito às remessas de entrada e saída em que a RFID não foi implementada, quase 70% apresentaram erros na separação, envio e receção. Estes erros resultaram em imprecisões de inventário e múltiplos estornos, criando ineficiências de custo significativas.

Para além das conclusões do estudo, as empresas que tentaram implementar «soluções alternativas» acabaram por enfrentar erros adicionais. Algumas destas empresas ignoraram de facto a situação, aceitando as perdas como o custo de fazer negócios. Noutros casos, os erros nem sequer foram reconhecidos.

O problema inerente a esta forma de pensar é que, mais cedo ou mais tarde, isso resultará numa má experiência do cliente e na perda de negócios.

A RFID permite o omnicanal

Num panorama empresarial global cada vez mais competitivo, existe uma expectativa de precisão omnicanal em todos os processos.

Algumas das formas como a RFID possibilita o retalho omnicanal incluem:

  • Capacidades de rastreamento preciso ao longo de toda a cadeia de abastecimento
  • Reduz custos de inventário desnecessários devido a excesso ou falta de stock
  • Melhora o controlo de qualidade
  • Permite a garantia de qualidade
  • Reduz as necessidades de mão de obra
  • Melhora a segurança de ponta a ponta
  • Oferece visibilidade global do inventário
  • Promove a transparência na interação com o cliente
  • Reduz as devoluções
  • Reduz a carga sobre o apoio e o serviço ao cliente
  • Melhora a experiência do cliente

Como a tecnologia RFID melhora a experiência do cliente

Mesmo depois de os artigos terem saído do armazém, as etiquetas RFID podem fornecer-lhe informações críticas sobre como os consumidores interagem com os produtos. Quando um produto é vendido e a etiqueta RFID é lida, esta envia essa informação para todas as suas plataformas conectadas, indicando menos um artigo no inventário.

Os dados sobre a venda e todas as outras ações relacionadas são então enviados para os departamentos apropriados. Os compradores sabem o que precisam de reabastecer, o departamento de marketing sabe quais os produtos que estão ou não a vender, e a produção sabe o que precisa de fabricar.

Do lado do cliente, a RFID permite a gestão de inventário em tempo real, reduzindo a frustração dos compradores devido à indisponibilidade de produtos. Permite-lhes saber quais as lojas que têm o produto em stock e permite-lhes comprá-lo online para levantamento na loja ou solicitar que o reservem.

Quando um artigo com etiqueta RFID é comprado online, o cliente pode acompanhá-lo ao longo do percurso de distribuição até chegar à sua porta.

Promover eficiências ao nível da loja

Ao nível da loja, os vendedores saberão quais os produtos que estão esgotados e onde encontrar artigos e tamanhos específicos dentro da própria loja. Se um produto for devolvido, a sua digitalização de volta no sistema informa todos os departamentos relacionados de que isso aconteceu, permitindo reembolsos mais rápidos.

Se os seus objetivos de negócio incluem implementar ou melhorar a sua abordagem omnicanal, a tecnologia RFID deve ser uma estratégia de primeira linha. Para saber mais sobre o que a RFID e a IoT podem fazer pela sua empresa de retalho, contacte-nos hoje mesmo.