全球超過 90% 的零售商正投資於能運用 RFID 技術與物聯網（IoT）來提供關鍵洞察的可視化平台。

一項近期研究比較了條碼掃描數據與 RFID 標籤擷取數據的指標，得出以下結論：

  • 在庫存、物流及訂單履行方面採用 RFID 技術的零售商，達成了 99.9% 的準確度。
  • 在未實施RFID技術的進出貨運輸中，近70%的訂單揀貨、發貨及收貨環節出現錯誤。這些錯誤導致庫存不準確及多次退款爭議，造成顯著的成本浪費。

根據該研究的發現，試圖實施「變通方案」的公司最終面臨更多錯誤。其中部分企業甚至對現狀視而不見，將損失視為經營成本而接受。在其他情況下，這些錯誤甚至完全未被察覺。

這種思維方式的根本問題在於，遲早會導致客戶體驗惡化並造成業務流失。

RFID 實現全通路

在日益競爭激烈的全球商業環境中，各環節皆被期待能達成全通路的精準度。

RFID 實現全通路零售的具體方式包括：

  • 供應鏈全流程的精準追蹤能力
  • 減少因庫存過剩或缺貨所導致的不必要成本
  • 提升品質管控
  • 實現品質保證
  • 降低人力需求
  • 提升端到端的安全性
  • 提供全球庫存可視性
  • 強化面向客戶端的透明度
  • 減少退貨
  • 減輕支援與客戶服務的負擔
  • 提升客戶體驗

RFID 技術如何改善客戶體驗

即使商品已離開倉庫，RFID 標籤仍能提供消費者與產品互動的關鍵洞察。當產品售出且 RFID 標籤被掃描時，系統會將該資訊傳送至所有連線平台，標示庫存減少一件。

銷售數據及所有相關動作的資料隨後會傳送至相應部門。採購部門清楚需要補貨的品項，行銷部門掌握哪些產品暢銷或滯銷，生產部門則知曉應生產哪些商品。

在面向客戶的層面，RFID 實現即時庫存管理，減少因商品缺貨而導致的顧客不滿。系統能告知顧客哪些門市有現貨，並讓他們選擇線上購買後至門市取貨，或申請預留商品。

當顧客線上購買附有 RFID 標籤的商品時，可追蹤其整個物流流程，直至商品送達府上。

提升門市營運效率

在門市層面，銷售人員將清楚掌握哪些商品缺貨，並能精準定位店內特定商品及尺碼的所在位置。若商品被退回，只需將其掃描回系統，相關部門便會即時接獲通知，從而加速退款流程。

若您的商業目標包含實施或優化全通路策略，RFID 技術應成為首要戰略。欲進一步了解 RFID 與物聯網能為您的零售企業帶來哪些效益，請立即聯繫我們。