Más del 90 % de los minoristas del mundo están invirtiendo en plataformas de visibilidad que aprovechan la tecnología RFID y el IoT para obtener información esencial.

Un estudio reciente que comparó las métricas de los datos escaneados mediante códigos de barras con los datos capturados a partir de etiquetas RFID llegó a las siguientes conclusiones:

• Los minoristas que utilizan la tecnología RFID para la gestión de inventario, la logística y la gestión de pedidos alcanzaron una precisión del 99,9 %.
• En los envíos entrantes y salientes en los que no se implementó la RFID, casi el 70 % presentaba errores en la preparación, el envío y la recepción. Estos errores dieron lugar a inexactitudes en el inventario y a múltiples devoluciones, lo que generó importantes ineficiencias de costes.

Además de las conclusiones del estudio, las empresas que intentaron implementar «soluciones provisionales» acabaron enfrentándose a errores adicionales. Algunas de estas empresas han hecho la vista gorda ante la situación, aceptando las pérdidas como el coste de hacer negocios. En otros casos, los errores no se han reconocido en absoluto.

El problema inherente a esta forma de pensar es que, tarde o temprano, va a dar lugar a una mala experiencia del cliente y a la pérdida de negocio.

La RFID permite el omnicanal

En un panorama empresarial global cada vez más competitivo, existe la expectativa de precisión omnicanal en todos los procesos.

Algunas de las formas en que la RFID hace posible el comercio minorista omnicanal incluyen:

• Capacidades de seguimiento precisas a lo largo de toda la cadena de suministro
• Reduce los costes de inventario innecesarios debidos al exceso o la falta de existencias
• Mejora el control de calidad
• Permite el aseguramiento de la calidad
• Reduce las necesidades de mano de obra
• Mejora la seguridad de principio a fin
• Proporciona visibilidad global del inventario
• Favorece la transparencia en la interacción con el cliente
• Reduce las devoluciones
• Reduce la carga sobre el servicio de asistencia y atención al cliente
• Mejora la experiencia del cliente

Cómo la tecnología RFID mejora la experiencia del cliente

Incluso después de que los artículos hayan salido del almacén, las etiquetas RFID pueden proporcionarle información crítica sobre cómo interactúan los consumidores con los productos. Cuando se vende un producto y se escanea la etiqueta RFID, esta envía esa información a todas sus plataformas conectadas, indicando que hay un artículo menos en el inventario.

Los datos sobre la venta y todas las demás acciones relacionadas se envían entonces a los departamentos correspondientes. Los compradores saben qué deben reponer, el departamento de marketing sabe qué productos se venden y cuáles no, y el de producción sabe qué debe fabricar.

En el ámbito de la atención al cliente, la RFID permite un inventario en tiempo real, lo que reduce la frustración de los compradores por la falta de disponibilidad de productos. Les permite saber qué tiendas tienen el producto en stock y les permite comprarlo online para recogerlo en tienda o solicitar que se le reserve.

Cuando se compra online un artículo con etiqueta RFID, el cliente puede seguir su recorrido hasta que llega a su puerta.

Impulsar la eficiencia a nivel de tienda

A nivel de tienda, los dependientes sabrán qué productos están agotados y dónde encontrar artículos y tallas específicos dentro de la propia tienda. Si se devuelve un producto, al volver a escanearlo en el sistema se notifica a todos los departamentos relacionados que esto ha ocurrido, lo que permite reembolsos más ágiles.

Si entre los objetivos de su negocio se encuentra la implementación o la mejora de su enfoque omnicanal, la tecnología RFID debería ser una estrategia prioritaria. Para obtener más información sobre lo que la RFID y el IoT pueden hacer por su empresa minorista, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.