全球超过90%的零售商正在投资于利用RFID技术和物联网提供关键洞察的可视化平台。

一项近期研究对比了条形码扫描数据与RFID标签采集数据之间的指标，得出了以下结论：

  • 在库存、物流和订单履约中使用RFID技术的零售商，其准确率达到了99.9%。
  • 对于未实施RFID技术的进出货运输，近70%的订单在拣货、发货和收货环节出现错误。这些错误导致库存不准确和多次退款，造成巨大的成本浪费。

此外，研究还发现，试图采用“权宜之计”的企业最终面临了更多错误。其中一些企业实际上对这种情况视而不见，将损失视为经营成本。在其他情况下，这些错误甚至完全未被承认。

这种思维方式固有的问题在于，迟早会导致糟糕的客户体验和业务流失。

RFID助力全渠道

在日益激烈的全球商业竞争环境中，人们期望全渠道的每个环节都能保持精准。

RFID助力全渠道零售的具体方式包括：

  • 贯穿整个供应链的精准追踪能力
  • 减少因库存过剩或缺货导致的不必要库存成本
  • 提升质量控制
  • 实现质量保证
  • 降低人力需求
  • 提升端到端的安全性
  • 提供全球库存可视性
  • 支持面向客户的透明度
  • 减少退货
  • 减轻支持和客户服务部门的负担
  • 提升客户体验

RFID 技术如何改善客户体验

即使商品已离开仓库，RFID 标签仍能为您提供有关消费者如何与产品互动的关键洞察。当产品售出且 RFID 标签被扫描时，系统会将该信息发送至您所有的关联平台，同时在库存中减去一件商品。

销售数据及所有其他关联操作数据随后将发送至相应部门。采购部门清楚需要补充哪些商品，市场部门了解哪些产品畅销或滞销，生产部门则知晓需要生产什么。

在面向客户的环节，RFID 支持实时库存管理，从而减少因商品缺货而导致的客户不满。它能告知客户哪些门店有现货，并允许客户在线购买后到店自提或申请预留。

当带有 RFID 标签的商品在线上被购买时，顾客可以追踪其整个履约流程，直至商品送达家门。

提升门店运营效率

在门店层面，销售人员将清楚哪些商品缺货，以及在店内何处能找到特定商品和尺码。如果商品被退回，将其重新扫描回系统会通知所有相关部门，从而实现更快捷的退款处理。

若您的业务目标包含实施或优化全渠道策略，RFID技术应成为首要战略。如需进一步了解RFID和物联网能为您的零售企业带来哪些帮助，请立即联系我们。