Plus de 90 % des détaillants mondiaux investissent dans des plateformes de visibilité qui exploitent la technologie RFID et l'IoT pour fournir des informations stratégiques.

Une étude récente comparant les indicateurs issus de la lecture de codes-barres à ceux issus des étiquettes RFID a abouti aux conclusions suivantes :

  • Les détaillants qui utilisent la technologie RFID pour la gestion des stocks, la logistique et l'exécution des commandes ont atteint un taux de précision de 99,9 %.
  • Pour les expéditions entrantes et sortantes où la RFID n’était pas mise en œuvre, près de 70 % présentaient des erreurs de préparation, d’expédition et de réception. Ces erreurs ont entraîné des inexactitudes dans les stocks et de multiples rétrofacturations, générant d’importantes inefficacités en termes de coûts.

Au-delà des conclusions de l’étude, les entreprises qui ont tenté de mettre en place des « solutions de contournement » se sont retrouvées confrontées à des erreurs supplémentaires. Certaines de ces entreprises ont en réalité fermé les yeux sur la situation, acceptant les pertes comme le coût inhérent à leur activité. Dans d’autres cas, les erreurs n’ont pas été reconnues du tout.

Le problème inhérent à cette façon de penser est que, tôt ou tard, cela se traduira par une mauvaise expérience client et une perte d’activité.

La RFID permet l’omnicanal

Dans un environnement commercial mondial de plus en plus concurrentiel, on attend une précision omnicanale à chaque étape du processus.

Voici quelques-unes des façons dont la RFID facilite le commerce omnicanal :

  • Capacités de suivi précises tout au long de la chaîne d'approvisionnement
  • Réduction des coûts d'inventaire inutiles liés aux surstocks ou aux ruptures de stock
  • Amélioration du contrôle qualité
  • Assurance qualité
  • Réduction des besoins en main-d'œuvre
  • Amélioration de la sécurité de bout en bout
  • Visibilité globale sur les stocks
  • Transparence vis-à-vis des clients
  • Réduction des retours
  • Réduit la charge de travail du support et du service client
  • Améliore l'expérience client

Comment la technologie RFID améliore l'expérience client

Même après que les articles ont quitté l'entrepôt, les étiquettes RFID peuvent vous fournir des informations cruciales sur la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits. Lorsqu'un produit est vendu et que l'étiquette RFID est scannée, celle-ci transmet cette information à toutes vos plateformes connectées, indiquant qu'un article en moins est en stock.

Les données relatives à la vente et à toutes les autres actions associées sont ensuite transmises aux services concernés. Les acheteurs savent ce qu’ils doivent réapprovisionner, le service marketing sait quels produits se vendent ou non, et la production sait ce qu’elle doit fabriquer.

Du côté client, la RFID permet une gestion des stocks en temps réel, réduisant ainsi la frustration des acheteurs due à l’indisponibilité des produits. Elle leur indique quels magasins ont le produit en stock et leur permet de l’acheter en ligne pour un retrait en magasin ou de demander qu’il leur soit réservé.

Lorsqu'un article muni d'une étiquette RFID est acheté en ligne, le client peut le suivre tout au long du processus de traitement de la commande jusqu'à ce qu'il arrive à son domicile.

Gagner en efficacité au niveau du magasin

Au niveau du magasin, les vendeurs sauront quels produits sont en rupture de stock et où trouver des articles et des tailles spécifiques au sein même du magasin. Si un produit est retourné, le fait de le scanner à nouveau dans le système informe tous les services concernés de ce retour, ce qui permet des remboursements plus rapides.

Si vos objectifs commerciaux incluent la mise en œuvre ou l'amélioration de votre approche omnicanale, la technologie RFID devrait figurer au premier rang de vos stratégies. Pour en savoir plus sur ce que la RFID et l'IoT peuvent apporter à votre entreprise de vente au détail, contactez-nous dès aujourd'hui.