世界の小売業者の90％以上が、RFID技術とIoTを活用して重要な洞察を提供する可視化プラットフォームに投資しています。

バーコードスキャンデータとRFIDタグから取得したデータを比較した最近の調査では、次のような結論が導き出されました：

  • 在庫管理、物流、フルフィルメントにRFID技術を採用している小売業者は、99.9％の精度を達成しました。
  • RFIDが導入されていない入出庫業務では、約70％でピッキング、出荷、受入にエラーが発生していました。これらのエラーは在庫の不正確さや度重なるチャージバック（返金請求）につながり、多大なコスト効率の低下を招いています。

この調査結果に加え、「その場しのぎの対策」を導入しようとした企業は、結果としてさらなるエラーに直面することになりました。こうした企業の中には、状況を黙認し、損失を「ビジネスを行う上でのコスト」として受け入れているところもあります。また、エラーが全く認識されていないケースもあります。

この考え方に内在する問題は、遅かれ早かれ、顧客体験の悪化やビジネスチャンスの喪失につながるという点です。

RFIDが実現するオムニチャネル

競争が激化するグローバルビジネス環境において、あらゆるプロセスを通じたオムニチャネルの正確性が求められています。

RFIDがオムニチャネル小売を実現する主な方法は以下の通りです：

  • サプライチェーン全体にわたる正確な追跡機能
  • 過剰在庫や品切れによる不要な在庫コストの削減
  • 品質管理の向上
  • 品質保証の実現
  • 人件費の削減
  • エンドツーエンドでの安全性の向上
  • グローバルな在庫可視化の提供
  • 顧客対応面での透明性の確保
  • 返品率の低減
  • サポートおよびカスタマーサービスの負担を軽減
  • 顧客体験の向上

RFID技術が顧客体験を向上させる仕組み

商品が倉庫を出荷した後も、RFIDタグは消費者が製品とどのように関わるかに関する重要な知見を提供します。製品が販売され、RFIDタグがスキャンされると、その情報はすべての接続されたプラットフォームに送信され、在庫から1点減ったことを示します。

販売データおよびその他の関連するすべてのアクションデータは、その後、適切な部門に配信されます。購買部門は補充すべき商品を把握し、マーケティング部門は売れ行きの良い商品や不振な商品を把握し、生産部門は生産すべき商品を把握できます。

顧客対応の面では、RFIDによりリアルタイムの在庫管理が可能になり、商品の在庫切れによる顧客の不満を軽減します。どの店舗に在庫があるかを顧客に知らせることができ、オンラインで購入して店頭で受け取る、あるいは取り置きを依頼することも可能になります。

RFIDタグが付いた商品がオンラインで購入された場合、顧客はその商品が自宅に届くまでの配送プロセスを追跡できます。

店舗レベルでの効率化の推進

店舗レベルでは、販売員はどの商品が品切れか、また店内のどこに特定の商品やサイズがあるかを把握できます。商品が返品された場合、システムにスキャンして登録するだけで関連するすべての部門にその事実が通知され、より迅速な返金処理が可能になります。

オムニチャネル戦略の導入や改善がビジネス目標に含まれる場合、RFID技術は最優先の戦略となるはずです。RFIDとIoTが貴社の小売事業にどのようなメリットをもたらすか、詳細については今すぐお問い合わせください。