Verwaltung des Etikettensystems
Laut der National Retail Federation (NRF) entstehen US-Einzelhändlern jährlich Verluste in Höhe von schätzungsweise 60 Milliarden US-Dollar durch Ladendiebstahl, Diebstahl durch Mitarbeiter oder Lieferanten sowie administrative Fehler. Diese Verluste, die zusammenfassend als „Bestandsschwund“ bezeichnet werden, belaufen sich im Durchschnitt auf 1,4 % des Einzelhandelsumsatzes, können in einigen Bekleidungs- und Kosmetikkategorien jedoch 2 % übersteigen. Die Branche wehrt sich jedoch mit dem Einsatz von Radiofrequenz-Identifikation (RFID), die die Verlustprävention entlang der gesamten Lieferkette revolutioniert.
„Ein weit verbreiteter Irrglaube in Bezug auf Ladendiebstahl ist, dass sich Einzelhändler den Verlust eines Schokoriegels oder einer Jeans ‚leisten‘ können, doch in Wahrheit verliert die Branche jedes Jahr Milliarden von Dollar durch skrupellose Kriminelle – Geld, das für Personal, Werbeaktionen und andere notwendige Geschäftsabläufe verwendet werden könnte“, sagt Bob Moraca, Vizepräsident für Verlustprävention bei der NRF.
Die Umfrage unter Einzelhändlern schätzt, dass Ladendiebstahl 38 % aller Bestandsverluste ausmacht, doch vielleicht noch überraschender ist, dass bis zu 35 % der Verluste auf Diebstahl durch Mitarbeiter zurückzuführen sind. Weitere 16 % entstehen durch Verwaltungs- und Schreibfehler, 6 % durch Betrug und Fehler von Lieferanten, während nur 5 % auf unbekannte Ursachen zurückzuführen sind.
„Da Probleme im Einzelhandel wie Bestandsverluste und Sicherheit immer komplexer werden, sollten Einzelhändler weiterhin branchenweit zusammenarbeiten, um dauerhafte Partnerschaften zu sichern, mit dem Ziel, die effektivsten Lösungen zum Schutz von Vermögenswerten zu finden“, schlägt Dr. Richard Hollinger vor, Professor für Kriminologie an der University of Florida und seit 24 Jahren Hauptautor des NRSS.
Genau das geschieht derzeit, da der Einzelhandel zunehmend auf RFID-Technologie setzt. Bei einem großen Einzelhändler, der RFID ursprünglich zur Verbesserung der Bestandsgenauigkeit einführte, konnten Schwund um durchschnittlich 55 % und Diebstahl an einigen Standorten sogar um bis zu 75 % reduziert werden. Branchenweit liefern RFID-Lösungen auf Artikelebene nützliche Daten zu jedem fehlenden Artikel, sodass Einzelhändler und Supply-Chain-Manager die Ursachen für Verluste identifizieren und bekämpfen können.
„Als wir mit RFID begannen, stand der Schwund nicht im Mittelpunkt“, sagte ein Führungskraft aus dem Einzelhandel. „Der Schwund war ein unerwarteter Vorteil. Das löst das ROI-Problem sofort.“ Die Führungskraft betonte außerdem, dass Mitarbeiter viel seltener an Diebstahl denken, wenn ihr Geschäft tägliche Bestandsaufnahmen durchführt, da sie wissen, dass fehlende Artikel unverzüglich identifiziert und untersucht werden.
RFID-Tags, die bereits in der Produktionsphase an Kleidungsstücken angebracht werden, lösen nicht nur Alarm aus, wenn Ladendiebe und Mitarbeiter versuchen, eine Filiale mit gestohlenen Artikeln zu verlassen. Sie liefern verwertbare Daten zu verlorenen Artikeln vom Werk bis zum Verkauf. Wenn man bedenkt, dass Artikel ihre Reise in Produktionszentren wie Bangladesch beginnen und dann mehrere Häfen, Zollkontrollen und Logistikkanäle durchlaufen, bevor sie in den USA in den Laden gelangen, erweist sich RFID als eine unschätzbare Technologie zur Verlustprävention in der Lieferkette.
„Indem RFID verfolgt, was mit einem Artikel an jedem einzelnen Punkt der Lieferkette geschieht – vom Hersteller bis zum Kunden –, legt es eine dichte Sicherheitsdecke über die gesamte Lieferkette im Einzelhandel“, sagt ein weiterer Führungskraft aus der Einzelhandelsbranche. „RFID wirkt sich unmittelbar auf das Geschäftsergebnis aus, indem es den Einzelhandelsbetrieb mit beispielloser Transparenz abdeckt“, fügte er hinzu. „Ladenbesitzer können Schwund erkennen. Das bedeutet, dass Einzelhändler schnell auf die Ursachen von Schwund reagieren können, um Nachschub zu beschaffen, Diebstähle zu erfassen, zu korrigieren und strafrechtlich zu verfolgen.“
Derzeit haben mehr als die Hälfte aller US-Einzelhandelsketten RFID-Zugangskontroll- und Ortungssysteme in ihren Filialen installiert, und es wird erwartet, dass fast alle Einzelhändler in den nächsten Jahren in diese Technologie investieren werden. RFID zur Diebstahlprävention hat sich neben seinen zahlreichen anderen Vorteilen als ein äußerst bedeutendes Wettbewerbsmerkmal erwiesen.
